Bán hàng qua livestream giúp tăng doanh thu trong thời kỳ dịch bệnh. Ảnh: Quang Huy

Cứu cánh cho thương mại mùa dịch

Bán hàng trực tuyến đã không còn là thuật ngữ quá xa lạ trong thời đại công nghệ như hiện nay, nhưng chỉ đến khi Covid-19 xuất hiện, khiến nhiều người hình thành thói quen hạn chế ra đường, mua sắm online…, hình thức này mới được nhiều người quan tâm. Đặc biệt, bán hàng trực tuyến qua livestream thật sự bùng nổ trong thời gian gần đây và được khai thác mạnh mẽ.

Xuất hiện tại Việt Nam từ cuối năm 2018, livestream (truyền hình ảnh trực tiếp trên mạng internet) bán hàng đang trở nên nở rộ với sự hỗ trợ từ nhiều nền tảng, từ mạng xã hội đến các trang thương mại điện tử giúp các chủ hàng kết nối nhiều hơn tới khách hàng và đem về mức lãi "khủng".

Livestream được ưa chuộng nhờ hội tụ nhiều yếu tố như tính giải trí, tính thực tế…Công cụ này phần nào giúp loại bỏ tâm lý e ngại khi mua sắm online, bỏ đi rào cản không được cầm nắm hay thử sản phẩm, qua đó mức độ tin tưởng ở người dùng được gây dựng đáng kể. Chị Thu Vân - một người bán hàng qua livestream về đồ chơi trẻ em chia sẻ, phương thức này giúp người dùng có thể xem và khám phá sản phẩm trực quan nhất, chân thực nhất.

Chị Vân bật mí, lượng hàng bán được qua livestream chiếm 80% doanh thu cửa hàng nhận được. Vào dịp Quốc tế Thiếu nhi 1/6 vừa qua. Việc livestream đã mang về khoảng 40 triệu đồng cho cửa hàng, gấp 5 lần so với ngày thường.

Bên cạnh đó, so với cách bán hàng truyền thống, việc livestream sẽ giúp các thương nhân có thể giới thiệu sản phẩm theo cách tương tác chính xác, chi tiết và giải đáp nhanh bất cứ thắc mắc nào của khách hàng.

Chị Mai Anh – chủ một cửa hàng mỹ phẩm chia sẻ, thời điểm phải giãn cách xã hội do dịch Covid-19, người dân ở nhà nhiều nên trung bình, mỗi lần chị livestream thường có hơn 1.000 lượt xem và có thể chốt được 50 - 100 đơn hàng. Doanh số rất tốt so với trước mà không tốn chi phí đầu tư nhiều như các hình thức quảng cáo khác. Hiện cửa hàng của chị không còn chụp hay đăng sản phẩm nữa mà mỗi ngày chỉ việc thuê người livestream, chốt đơn và đóng hàng để ship.

Trong khi đó, chị Phương – nhân viên văn phòng tại Hoàn Kiếm (Hà Nội) đánh giá, việc mua bán khi xem trực tiếp rẻ hơn so với mua sắm tại trung tâm thương mại. Đôi khi, người mua còn được tặng thêm phần quà miễn phí khác. Ngoài ra, việc thanh toán cũng đơn giản hơn so với các quy tắc phức tạp trên nhiều trang thương mại điện tử.

Tuy nhiên, vì phát triển quá nhanh, bán và mua hàng qua livestream cũng có nhiều mặt trái gây ảnh hưởng không tốt đến người mua hàng.

Cảnh giác để không rơi vào ''bẫy'' của livestream

Thực tế, nếu không có nhiều kinh nghiệm khi mua hàng online, đặc biệt là mua qua livestream, nhiều người mua hàng sẽ dễ rơi vào ''bẫy'' của livestream. Đầu tiên là bị lượt view ảo ''che mắt'', khiến người mua tin rằng sản phẩm hẳn ''ngon bổ rẻ'' nên mới thu hút nhiều lượt xem đến vậy. Nhưng sự thực là, chỉ cần bỏ ra khoản phí từ vài trăm đến vài triệu đồng, chủ cửa hàng có thể thuê một đội ngũ nick ảo để bình luận tăng tương tác cho livestream, tỷ lệ chốt đơn cao nhưng thực tế chẳng có mấy đơn được chốt. Sản phẩm đi kèm của những chiêu trò này đa số cũng không đạt chất lượng.

Anh Huy Hoàng – sống tại Hưng Yên chia sẻ: "Một lần xem livestream có cửa hàng giới thiệu mắt kính giá chỉ 200.000 đồng, với quảng cáo có nguồn hàng giá sỉ nhập về từ nước ngoài, tôi quyết định đặt mua. Nhưng khi hàng được giao mới thấy, chất lượng sản phẩm còn kém xa kính bán ngoài lề đường giá chỉ 50.000 đồng".

Mới đây, hàng chục nghìn sản phẩm tiêu dùng nghi giả các nhãn hiệu nổi tiếng thế giới như Burberry, Nike, Adidas, LV, Chanel, Gucci... cùng dàn máy móc để livestream quy mô lớn đã bị phát hiện trong kho hàng lậu có diện tích hơn 10.000 m2 tại thành phố Lào Cai. Tại thời điểm lực lượng chức năng kiểm tra, 3 nhân viên được thuê đang thay nhau livestream trên các tài khoản Facebook như: Thảo Trần, Giày đồng giá... Các đối tượng đầu tư trang thiết bị rẻ tiền, thô sơ để phục vụ việc livestream, bán hàng qua mạng.

Sau khi livestream bán hàng, các đơn hàng này sẽ được hơn 40 nhân viên ngồi máy tính chốt đơn bằng phần mềm cực kỳ chuyên nghiệp, quản lý tập trung.

Thực tế, thời gian qua hàng chục nghìn sản phẩm giả các thương hiệu nước ngoài được bán livestream trên các trang mạng xã hội đã bị cơ quan chức năng thu giữ và xử phạt. Vì vậy, theo nhiều người tiêu dùng, khách hàng nên lựa chọn mua hàng ở những website, cửa hàng uy tín, tránh mua hàng trực tiếp trên các nền tảng xã hội khác để không bị lừa mua hàng lậu, hàng kém chất lượng./.

Quang Huy