Dịch vụ bảo lãnh viện phí của Bảo hiểm Bảo Việt đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng là người bệnh. ảnh: minh họa

Rà soát lại chất lượng dịch vụ và hợp tác

Theo thông báo này, các khách hàng đã tham gia bảo hiểm thông qua dịch vụ bảo lãnh viện phí tại BHBV và hợp đồng bảo hiểm đang còn hiệu lực, khi có nhu cầu điều trị nha khoa, thì không sử dụng dịch vụ tại Phòng khám Nha khoa quốc tế Việt Pháp nữa.

Thay vào đó, khách hàng khám và điều trị tại các bệnh viện/phòng khám chất lượng cao có tên trong hệ thống bảo lãnh viện phí của BHBV. Danh sách các bệnh viện, phòng khám trong hệ thống bảo lãnh viện phí của BHBV liên tục được cập nhật trên website chính thức của BHBV www.baoviet.com.vn/baohiem.

Thời gian qua, việc hợp tác với các cơ sở y tế có bước phát triển tốt, đáp ứng nhu cầu của khách hàng bảo hiểm. Tuy nhiên, nhiều cá nhân khách hàng, thậm chí cơ sở y tế lợi dụng việc này để trục lợi bảo hiểm...

BHBV đang rà soát lại chất lượng dịch vụ và hợp tác của các cơ sở y tế trong hệ thống bảo lãnh viện phí của BHBV, nhằm thúc đẩy hợp tác chặt chẽ, toàn diện, tạo sự gắn kết lâu dài có trách nhiệm và tin cậy, vì sự phát triển bền vững của BHBV và các đối tác. Điều cốt lõi chính là đem lại các giá trị gia tăng, lợi ích cơ bản, thiết yếu của người tham gia bảo hiểm y tế - sức khỏe.

Việc chấm dứt hợp tác với Phòng khám Nha khoa quốc tế Việt Pháp là một trong bước tiếp theo của đợt rà soát này.

Tiện lợi dẫn đến trục lợi

Trong những năm qua, BHBV là một trong những doanh nghiệp đầu tiên trên thị trường cung cấp dịch vụ bảo lãnh viện phí tại các bệnh viện lớn nhất Việt Nam, tại các địa bàn lớn trong nước gồm: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Nha Trang, Đà Nẵng, Cần Thơ, Bình Dương, Lâm Đồng và tại nước ngoài như Hồng Kông, Thái Lan, Singapore.

Dịch vụ bảo lãnh viện phí của BHBV giúp khách hàng giảm bớt gánh nặng chi phí nằm viện/ khám bệnh mà không cần bận tâm tới việc thu thập hồ sơ yêu cầu bồi thường. Tất cả những việc khách hàng cần làm chỉ là xuất trình thẻ bảo lãnh và giấy tờ tùy thân (chứng minh nhân dân, hộ chiếu hoặc giấy khai sinh đối với trẻ em) trước khi sử dụng dịch vụ y tế.

Với việc sử dụng thẻ bảo lãnh và dịch vụ bảo lãnh viện phí hết sức đơn giản và tiện lợi, phí bảo hiểm đóng theo năm lại ở mức hợp lý, với nhiều mức lựa chọn theo nhu cầu và điều kiện của khách hàng, đã thu hút ngày càng đông khách hàng tham gia dịch vụ này tại BHBV.

Và cùng với sự tiện lợi đó thì tình trạng trục lợi bảo hiểm cũng gia tăng mạnh theo thời gian.

Chính vì vậy, bên cạnh việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, BHBV đồng thời nâng cao việc kiểm soát rủi ro, đấu tranh chống các hành vi trục lợi bảo hiểm của những cá nhân khách hàng, thậm chí là cả cơ sở khám chữa bệnh. BHBV cho biết sẽ có biện pháp xử lý thích hợp, đúng pháp luật đối với các trường hợp có hành vi hoặc thực hiện các hành vi trục lợi bảo hiểm cụ thể.

Vũ Long