Khách hàng đến giao dịch trực tiếp tại BHXH TP. Đà Nẵng. Ảnh: BHXH TP. Đà Nẵng
Hẹn giờ đăng ký thủ tục qua website và điện thoại
Báo cáo của BHXH TP. Đà Nẵng cho biết, công tác cải cách TTHC của cơ quan này đã có những bước tiến quan trọng, nâng tầm dịch vụ công lên mức độ 3, mức độ 4, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho cá nhân, tổ chức thực hiện giao dịch. Điều này đã tạo được niềm tin, nhận được sự ủng hộ của các đơn vị sử dụng lao động, người lao động và nhân dân trên địa bàn TP. Đà Nẵng. Hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ, BHXH TP. Đà Nẵng triển khai nghiệp vụ gửi thông tin đến người tham gia BHXH, bảo hiểm y tế (BHYT) thông qua dịch vụ tin nhắn; triển khai hẹn giờ đăng ký TTHC qua website và điện thoại. Thông qua dịch vụ tin nhắn thương hiệu của VNPT Đà Nẵng, cơ quan BHXH sẽ thông báo đến người tham gia BHXH, BHYT, BHXH tự nguyện kịp thời các thông tin liên quan như: thời hạn gia hạn thẻ BHYT; thời hạn nộp BHXH tự nguyện; những quy định mới về chính sách BHXH, BHYT... Mục đích của dịch vụ này nhằm tránh trường hợp người dân vì cuộc sống hằng ngày tất bật mà quên thời điểm nộp tiền, ảnh hưởng đến quyền lợi của mình.
Bên cạnh đó, BHXH TP. Đà Nẵng đã ban hành kế hoạch triển khai dịch vụ hẹn giờ đăng ký TTHC qua website và điện thoại. Dịch vụ này phục vụ giải quyết cho khoảng 38% lượt hồ sơ (tương đương khoảng 279.000 lượt/năm) của đối tượng giao dịch trực tiếp trong các lĩnh vực cấp, đổi thẻ BHYT do mất, hỏng hoặc thay đổi thông tin trên thẻ; cấp tờ rời bảo lưu thời gian đóng bảo hiểm thất nghiệp (BHTN); xác nhận sổ BHXH; trả sổ BHXH cho người lao động đã nghỉ việc sau 12 tháng do cơ quan BHXH lưu trữ; thanh toán trực tiếp chi phí khám chữa bệnh BHYT...
Việc triển khai hẹn giờ đăng ký TTHC chính thức thực hiện từ ngày 1/4/2019 theo 2 phương thức: truy cập trang thông tin điện tử của BHXH TP. Đà Nẵng (http://bhxhdanang.gov.vn) hoặc gọi điện đến tổng đài 0236.1022 để thực hiện đặt lịch, cung cấp thông tin (họ tên người giao dịch, đơn vị, nội dung cần giao dịch, số điện thoại, email). Hệ thống sẽ gửi hướng dẫn, phiếu hẹn giờ cho khách hàng và tin nhắn SMS tới điện thoại di động để thực hiện theo quy trình đơn giản, nhanh chóng và thuận lợi.
Triển khai dịch vụ này, BHXH thành phố hướng tới nâng cao chất lượng phục vụ, giúp cho đối tượng chủ động, tiết kiệm thời gian, không cần phải chờ đợi lâu. Đối tượng cần tư vấn, giải đáp thắc mắc được bố trí vị trí riêng, tiện lợi hơn so với hiện nay, góp phần tạo hiệu ứng mới và đồng bộ trong công tác cải cách hành chính trên địa bàn thành phố.
Phương châm “3 hơn”, “4 xin” và “4 luôn”
Nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng cải cách TTHC, phục vụ người dân, BHXH TP. Đà Nẵng sẽ tập trung triển khai một số nhiệm vụ để tăng cường công tác cải cách hành chính. Cụ thể, BHXH thành phố xác định rõ công tác cải cách hành chính nói chung, cải cách TTHC nói riêng luôn là nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên, với mục đích cuối cùng là phục vụ, làm hài lòng người dân, người tham gia BHXH, BHYT, BHTN. Bên cạnh đó, công tác cải cách TTHC phải gắn liền với ứng dụng công nghệ thông tin, kết nối mạng, đáp ứng được yêu cầu “3 hơn” (nhanh hơn, hợp lý hơn, thân thiện hơn) trong cải cách hành chính, thực hiện mục tiêu “văn phòng không giấy”.
BHXH TP. Đà Nẵng sẽ thường xuyên quan tâm đến tinh thần, thái độ phục vụ, giao tiếp văn minh, lịch sự của viên chức trên tinh thần “4 xin” (xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép) và “4 luôn” (luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ). Đồng thời, cơ quan BHXH chủ động tham mưu thực hiện có hiệu quả các chủ trương, giải pháp, nhiệm vụ mới (chỉnh lý hồ sơ, hẹn giờ trong giao dịch TTHC, tiếp nhận hồ sơ ở bất kỳ “Bộ phận một cửa” nào)…
Trong thời gian tới, BHXH TP. Đà Nẵng sẽ tập trung triển khai nhiệm vụ cải cách hành chính liên quan đến nhiệm vụ trọng tâm khác của ngành, của đơn vị; xử lý dứt điểm những công việc còn tồn đọng và quá hạn. Song song với đó là tăng cường công tác kiểm tra, giám sát; chấm dứt trả hồ sơ trễ hẹn và tiếp nhận hồ sơ không đúng quy định; gắn với trách nhiệm cá nhân, không để xảy ra việc lạm dụng, trục lợi chế độ, chính sách BHXH, BHYT, BHTN; không để người dân và doanh nghiệp phải đi lại nhiều lần.
| Trong năm 2019, BHXH TP. Đà Nẵng sẽ tiếp tục đẩy mạnh phương thức giao dịch qua hệ thống bưu chính công ích, góp phần rút ngắn thời hạn giải quyết, rút ngắn thời gian giao dịch, tiết kiệm chi phí cho đơn vị sử dụng lao động. |
Hà My
