Bộ Tài chính công khai câu hỏi và trả lời ý kiến, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp trên Cổng thông tin điện tử của Bộ Tài chính. Ảnh: Khánh Huyền
Theo thống kê, hệ thống hỏi đáp chính sách tài chính được triển khai từ năm 2001 đến nay với tổng số khoảng 25.500 câu hỏi và trả lời đã được công khai trên Cổng thông tin điện tử (TTĐT) của Bộ Tài chính.
Tính riêng trong 3 năm gần đây, số lượng cụ thể như sau: Năm 2016, Bộ Tài chính tiếp nhận 1172 câu hỏi, đã trả lời 750 câu; Năm 2017, tiếp nhận 900 câu, đã trả lời 665 câu; từ 1/1/2018 đến 30/9/2018, Bộ Tài chính tiếp nhận 604 câu hỏi, đã trả lời 388 câu.
Để triển khai công việc này được hiệu quả, Bộ Tài chính đã ban hành Quyết định số 30/QĐ-BTC ngày 3/1/2014 về việc ban hành Quy trình Hỏi đáp chính sách tài chính trên Cổng Thông tin điện tử Bộ Tài chính.
Song song với đó, Bộ Tài chính cũng đã nâng cấp Hệ thống này thành Hệ thống Hỏi đáp chính sách tài chính tự động từ năm 2017 và áp dụng chính thức từ 7/2018. Hệ thống này áp dụng thành quả của cách mạng công nghệ 4.0, sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để gợi ý cho người dân, doanh nghiệp tự tìm kiếm các vấn đề liên quan đến thắc mắc về các chính sách của ngành Tài chính một cách tự động, thông minh, giảm thiểu gửi câu hỏi đến Bộ Tài chính; đồng thời, có thể theo dõi chi tiết tình trạng xử lý từng câu hỏi.
Hệ thống cũng hỗ trợ cho việc cải cách hành chính bằng việc luân chuyển văn bản điện tử về các câu hỏi và câu trả lời ngay trên chương trình thay vì chuyển qua đường công văn. Tính riêng trong 2 tháng áp dụng Hệ thống Hỏi đáp chính sách tài chính tự động đã có khoảng 1.800 lượt người truy cập và có khoảng 200 câu hỏi và trả lời thông qua đường điện tử.
Được biết, Bộ Tài chính cũng là bộ, ngành tiếp nhận và xử lý được nhiều nhất các phản ánh, kiến nghị (PAKN) của người dân, doanh nghiệp trên Hệ thống thông tin của Chính phủ theo Quyết định số 574/QĐ-TTg.
Để triển khai nhiệm vụ này Bộ Tài chính đã thực hiện xây dựng riêng 1 chuyên mục về tiếp nhận các PAKN của người dân, doanh nghiệp trên Cổng TTĐT Bộ Tài chính; liên kết trực tiếp với Hệ thống thông tin của Chính phủ về nội dung này để tạo điều kiện tối đa cho người dân và doanh nghiệp có thể chuyển các PAKN đến Bộ Tài chính và Chính phủ.
Ngày 2/4/2018 Bộ Tài chính cũng đã ban hành Quyết định số 452/QĐ-BTC về ban hành Quy chế tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp về quy định hành chính thuộc phạm vi quản lý của Bộ Tài chính trên Hệ thống thông tin Chính phủ.
Tính từ khi Hệ thống thông tin Chính phủ được triển khai đến nay, Bộ Tài chính đã tiếp nhận 427 PAKN của doanh nghiệp, trong đó có 392 PAKN đã trả lời, 35 PAKN đang trả lời và 31 PAKN của người dân, trong đó có 28 PAKN đã trả lời và 3 PAKN đang trả lời.
Đức Minh
