Chuyển đổi số là tất yếu

Chuyển đổi số là xu thế tất yếu mang lại lợi ích to lớn trong thời đại công nghệ thông tin 4.0 và đây cũng được xác định là một nội dung cốt lõi tại Nghị quyết số 52-NQ/TW ngày 27/9/2019 của Bộ Chính trị. Với mục tiêu lấy người nộp thuế làm trung tâm phục vụ và để hiện thực hóa nội dung này, Tổng cục Thuế cũng đã đưa việc chuyển đổi số vào chương trình hành động ban hành kèm theo Quyết định số 1512/QĐ-TCT ngày 29/10/2021, góp phần phát huy thành quả hết sức thuyết phục của Bộ Tài chính với 8 năm liên tiếp (từ 2013 đến 2020) dẫn đầu Bảng xếp hạng mức độ sẵn sàng cho phát triển và ứng dụng công nghệ thông tin ở Việt Nam (Vietnam ICT Index), vị trí thứ nhất về mức độ chuyển đổi số năm 2020 (vinh danh năm 2021).

Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh đổi mới công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế theo hướng chuyển đổi số.

Trong lĩnh vực thuế, công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế (NNT) là một nhiệm vụ quan trọng, vừa tuyên truyền, phổ biến chính sách pháp luật thuế đến NNT, người dân, các cơ quan, tổ chức; vừa như “tổng đài 1080” tiếp nhận, hướng dẫn, giải đáp các vướng mắc về thuế. Qua đó đáp ứng yêu cầu cung cấp thông tin hướng dẫn pháp luật thuế, giúp NNT nâng cao tính tự giác tuân thủ, thực hiện đúng quy định, nâng cao chất lượng, hiệu quả quản lý thuế và cải cách hành chính.

Những năm qua, với phương châm “đồng hành cùng người nộp thuế”, Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh luôn quan tâm công tác này, không ngừng ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT, trong đó tổ chức hội nghị tuyên truyền, hỗ trợ NNT là một điểm sáng về ứng dụng công nghệ thông tin hỗ trợ NNT.

Vào cuộc với quyết tâm cao nhất

Ngay đầu năm 2021, để cập nhật các nghị định, quy định về Luật Quản lý thuế và xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực thuế, Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh lần đầu áp dụng tổ chức hội nghị tập huấn cho NNT trên toàn tỉnh theo hình thức trực tiếp tại cục thuế và trực tuyến theo dõi tại 13 điểm cầu chi cục thuế với 1.200 NNT tham dự, các vướng mắc của NNT được các giảng viên cục thuế giải đáp tại hội nghị.

Tháng 3 và 4/2021, nhằm phục vụ nhu cầu hỗ trợ quyết toán thuế năm, cục thuế tỉnh đã tổ chức 7 buổi buổi hỗ trợ tại địa bàn cấp huyện theo hình thức truyền thống là hội nghị trực tiếp, với 738 NNT tham dự, 335 câu hỏi được NNT đưa ra và cơ quan thuế giải đáp trực tiếp tại chỗ. Hình thức này được áp dụng tại hầu hết những hội nghị với NNT trước đây, với ưu điểm gần gũi, thân thiện.

Việc tổ chức hội nghị được đổi mới hoàn toàn vào tháng 9/2021, khi dịch bệnh Covid-19 bùng phát trên địa bàn tỉnh đòi hỏi có các phương thức hỗ trợ linh hoạt, rộng mở hơn. Do đó, cục thuế đã triển khai hội nghị bằng hình thức trực tuyến qua website cục thuế, theo cách thức NNT truy cập gửi câu hỏi và nhận câu trả lời đăng trên website. Với hình thức này, NNT chủ động theo dõi giải đáp tại bất cứ đâu mà không cần tập trung tại một địa điểm nhất định, kết quả là chỉ một buổi hội nghị hỗ trợ đã có 1.200 lượt NNT truy cập và 58 câu hỏi đáp.

Tháng 11, 12/2021 nhằm phấn đấu triển khai thành công hóa đơn điện tử (HĐĐT) giai đoạn I trên địa bàn toàn tỉnh, cục thuế tổ chức 11 hội nghị tập huấn trực tiếp tại cục thuế đồng thời trực tuyến tại 13 điểm cầu các chi cục thuế với gần 7.000 doanh nghiệp, tổ chức, hộ, cá nhân kinh doanh tham dự; cùng 10 hội nghị tập huấn trực tuyến qua ứng dụng Zoom Meeting cho đối tượng doanh nghiệp, tổ chức với trên 4.000 lượt NNT truy cập.

Từ cách làm này, nội dung về HĐĐT đến được đông đảo người dân Quảng Ninh và nhận được sự đồng thuận cao từ NNT, nhờ đó hoàn thành 100% chỉ tiêu đăng ký hóa đơn điện tử tại thời điểm ngày 31/12/2021 đối với các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế và ngày 31/01/2022 đối với hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh nộp thuế theo phương pháp kê khai. Quảng Ninh cũng là tỉnh đầu tiên về đích trong 6 địa phương triển khai giai đoạn I, sớm hơn nhiều tiến độ đề ra, được Tổng cục Thuế, UBND tỉnh biểu dương, khen thưởng.

Với số lượng NNT trên địa bàn toàn tỉnh là gần 12.500 doanh nghiệp và 23.500 hộ, cá nhân kinh doanh đang nộp thuế, có thể thấy để tuyên truyền hỗ trợ theo nhu cầu của từng NNT là việc không dễ dàng. Trong hơn một năm qua, nỗ lực để thông tin tuyên truyền, hỗ trợ đến được với NNT thật rộng rãi, thiết thực, đúng tinh thần “tháo gỡ” vướng mắc, khó khăn, cục thuế tỉnh đã không ngừng tìm tòi, đổi mới, sáng tạo phương thức tổ chức hội nghị tuyên truyền, hỗ trợ, tạo nên những đột phá, mang lại hiệu quả to lớn.

Cụ thể, cơ quan thuế đã từng bước liên tục đổi mới áp dụng phương thức hiệu quả hơn, bằng các hình thức: từ phổ biến trực tiếp tại hội trường đến kết nối trực tuyến đến điểm cầu 13 huyện, thị xã, thành phố, nhờ đó các nội dung, chính sách thuế được truyền tải rộng rãi, NNT cũng chỉ phải tới địa điểm gần nhất thuận lợi hơn rất nhiều...

Màn hình ứng dụng Zoom Meeting của NNT từ Hội nghị hỗ trợ trực tuyến của Cục Thuế Quảng Ninh.

Ngoài ra, Phòng Tuyên truyền - Hỗ trợ NNT cục thuế đã tham mưu sử dụng phương thức ứng dụng Zoom Meeting để tổ chức hội nghị. Phương thức này đã tạo ra sự đột phá, với những ưu điểm nổi trội: NNT dù ở đâu cũng có thể chủ động theo dõi hội nghị, đặt câu hỏi đến cơ quan thuế hoặc gửi tin nhắn và nghe đại diện cục thuế trả lời tại chỗ, được theo dõi truyền tải chính sách qua màn hình; hoàn toàn đảm bảo thực hiện 5K, không bị giới hạn số người tham dự; cơ quan thuế có thể tổ chức hỗ trợ thường xuyên hơn, ít tốn kém thời gian, chi phí, đáp ứng mục tiêu chuyển đổi số ngành Thuế.

Sau mỗi hội nghị, cục thuế đều nhận được phản ánh từ NNT ghi nhận tính tích cực, kịp thời, hiệu quả. Có được kết quả như vậy, ban lãnh đạo, công chức ngành Thuế đã luôn cầu thị, thường xuyên lắng nghe nhu cầu của NNT, không ngại học hỏi, sáng tạo áp dụng cái mới.

Cùng với tỉnh Quảng Ninh phấn đấu chuyển đổi số toàn diện như Nghị quyết số 09-NQ/TU ngày 05/02/2022 của Ban Thường vụ Tỉnh ủy đề ra, Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh sẽ tiếp tục phát huy tinh thần đổi mới sáng tạo, phấn đấu thành công chuyển đổi số công tác thuế nói chung và tuyên truyền, hỗ trợ NNT nói riêng, mang lại cải cách hành chính thiết thực, góp phần thực hiện “Thu thuế phải thu được lòng dân”, như lời Chủ tịch Hồ Chí Minh đã căn dặn./.