Hậu dịch Covid-19 lượng khách du lịch outbound và inbound ở Việt Nam dự kiến sẽ đều tăng vọt. Ảnh: TL.

Nhiều tuyến tour du lịch bị đình trệ, tê liệt bởi dịch Covid- 19

Dịch Covid-19 đã gây thiệt hại nặng nề đến mọi mặt của ngành du lịch, trong đó có hoạt động du lịch lữ hành. Hầu hết các công ty lữ hành đều bị tác động trực tiếp, không chỉ những hãng lữ hành đưa du khách Việt Nam đi nước ngoài (outbound) mà inbound (đưa khách quốc tế vào Việt Nam) cũng đều bị sụt giảm mạnh. Trong đó, sụt giảm nhiều nhất là thị trường khách Đông Nam Á, đặc biệt là khách du lịch Trung Quốc.

Trong tháng 2 đến tháng 4 theo đánh giá của Tổng cục Du lịch, thị trường khách Trung Quốc coi như bằng 0, giảm 100%, mất đi khoảng 1,7-1,9 triệu lượt khách. Các thị trường khách quốc tế còn lại và thị trường nội địa cũng giảm khoảng 50-70%.

Trao đổi với phóng viên, ông Nguyễn Hồng Đài - Tổng Giám đốc APT Travel cho biết: “Dịch Covid – 19 đã khiến cho hoạt động kinh doanh của APT Travel giảm khoảng 50 – 60% so với cùng kỳ năm. Rất nhiều yếu tố thiệt hại, nhưng lớn nhất là việc sụt giảm lượng khách thể hiện qua việc hủy các dịch vụ đặt trước và không có nhiều đơn đặt hàng mới, đặc biệt là đơn đặt hàng cho những tháng 3, 4, 5 sắp tới”.

Cùng với đó, ảnh hưởng lớn có thể không nhìn thấy chính là sự sụt giảm việc làm của các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp lữ hành hiện tại sẽ phải giảm biên chế, quy hoạch lại nguồn lao động và không thể mở rộng được hoạt động kinh doanh. Điều đó đồng nghĩa việc tuyển dụng lao động mới, cơ hội tìm kiếm việc làm trong ngành lữ hành sẽ khó hơn.

“Đối với câu chuyện nhân lực của APT Travel hiện tại không bị tác động nhiều, nhưng công ty đã phải dừng hoạt động tuyển mới mặc dù có một số các mảng đầu tư cần nhân lực, bởi số lượng nhân viên cho các hoạt động công việc cũ của công ty đang thừa nguồn nhân lực. Giải pháp của APT Travel là luân chuyển nhân viên trong từng bộ phận với nhau và giữ nguyên nguồn nhân lực.” - ông Nguyễn Hồng Đài cho biết.

Còn theo bà Nguyễn Thị Huyền – Giám đốc điều hành Vietrantour, dịch Covid-19 bắt đầu từ dịp Tết nguyên đán đã làm cho toàn bộ các tuyến tour tới Trung Quốc bị hoàn toàn tê liệt và đình trệ, ngoài ra các hành trình khác của công ty ở trong nước và ngoài nước cũng bị ảnh hưởng rất lớn. Trong đó, đặc biệt phải kể đến đó là chùm tour du xuân, đến thời điểm này toàn bộ các tour du xuân này của công ty đã bị hủy.

“Dự trù tới thời điểm hiện tại,công ty đã thiệt hại khoảng hơn 2000 lượt khách hủy và hoãn tour. Về doanh thu, công ty ước tính thiệt hại khoảng 18 – 20 tỷ đồng. Đây là con số thiệt hại khiến công ty đang thật sự lo lắng”. - bà Nguyễn Thị Huyền cho hay.

Đó là những thiệt hại trước mắt mà mỗi doanh nghiệp lữ hành đều có thể đánh giá được, nhưng theo nhận định của các doanh nghiệp lữ hành nếu dịch tiếp tục diễn biến phức tạp hoặc kéo dài hơn dịch SARS năm 2003 sẽ mang đến hậu quả rất lớn. Việc sụt giảm nguồn khách và doanh thu trong thời gian kéo dài sẽ khiến cho những doanh nghiệp lữ hành không có kế hoạch dự bị, dự phòng về tài chính sẽ phá sản, đặc biệt là những doanh nghiệp vừa và nhỏ. Bởi những doanh nghiệp này sẽ khó lòng “chống đỡ” khi nguồn vốn và vốn đầu tư không lớn, nguồn khách bằng 0, doanh thu không có nhưng vẫn phải hoạt động đầu tư.

Tận dụng khó khăn để đón đầu cơ hội

Mặc dù dịch Covid-19 khiến cho du lịch bị trì trệ và nhiều doanh nghiệp lữ hành “lao đao” khi bị “đứng mũi chịu sào” gánh chịu những tác động trực tiếp từ dịch bệnh, nhưng đây cũng là cơ hội để các doanh nghiệp lữ hành có thời gian kiện toàn bộ máy nhân sự, nâng cao chất lượng dịch vụ, tận dụng thách thức để đón đầu cơ hội, sẵn sàng cho hậu Covid-19.

Rút kinh nghiệm từ dịch SARS năm 2003, theo ông Nguyễn Hồng Đài, sau khi dịch Covid-19 kết thúc, lượng khách outbound và inbound ở Việt Nam sẽ đều tăng vọt. Bên cạnh đó, Việt Nam còn có lợi thế lớn khi có lượng người nhiễm dịch ít, công tác kiểm soát dịch rất tốt và nhiều điểm tham quan trọng điểm như Hạ Long, Tràng An,… chưa phát hiện người nhiễm. Yêu cầu đặt ra tại thời này cho các doanh nghiệp du lịch lữ hành chính là làm sao để có thể đón đầu được lượng khách tăng vọt, lấp vào những tháng giảm doanh thu trong lúc có dịch.

Theo đó, giải pháp mà APT Travel đưa ra chính là kiện toàn lại bộ máy hành chính nhân sự, xây dựng kế hoạch cho hậu Covid-19. Tăng cường hoạt động kích cầu thông qua các gói du lịch nội địa cho khách tham quan đến các vùng không có dịch khi thị trường Trung Quốc hoặc thị trường Đông Nam Á sụt giảm. Đối với khách quốc tế, tiếp tục chuẩn bị cho những thị trường mới và xa, đặc biệt là thị trường Châu Âu nhằm lấp đầy khoảng trống doanh thu từ các thị trường bị ảnh hưởng bởi dịch.

Còn theo Giám đốc điều hành Vietrantour bên cạnh những con số thiệt hại nặng nề mà dịch Covid-19 gây ra, thì dịch bệnh cũng tạo ra cho các doanh nghiệp làm du lịch lữ hành động lực để làm sao tìm kiếm được nhiều sản phẩm mới phục vụ khách hàng.

“Vì vậy, hiện tại công ty đang quan tâm, tập trung đến việc nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ cho khách hàng, đặc biệt là đào tạo nhân sự để làm sao phục vụ khách du lịch tốt nhất, đảm bảo quy trình và quy chuẩn cho các khâu dịch vụ khác nhau.” - bà Nguyễn Thị Huyền cho biết.

Cũng theo bà Nguyễn Thị Huyền công ty cũng có những chương trình đào tạo không những đào tạo về tuyến điểm mà còn tiến hành đào tạo chuyên sâu liên quan đến công nghệ bán tour trong thời đại 4.0. Hiện tại, toàn bộ cán bộ, nhân viên công ty vẫn làm việc với tinh thần tạo ra một nền tảng và chất lượng phục vụ tốt để sẵn sàng phục vụ khách du lịch sau khi dịch Covid-19 được kiểm soát.

Ngọc Hoa