Trung tâm phục vụ khách hàng Generali Việt Nam. Ảnh: T.N

Generali Việt Nam không ngừng nỗ lực nghiên cứu phát triển trong suốt thời gian vừa qua và đã giới thiệu ra thị trường nhiều ứng dụng công nghệ mới mang tính đột phá trong ngành BH nhân thọ.

Ứng dụng công nghệ cải tiến dịch vụ

Generali là một trong những tập đoàn dẫn đầu về Insurtech trên thế giới. Vừa qua, Tập đoàn đã công bố chiến lược 2019 – 2021 có chủ đề “Tận dụng thế mạnh sẵn có để tăng trưởng mạnh mẽ” và dựa trên 3 trụ cột chính là: tăng trưởng doanh thu hiệu quả ở các thị trường chính ở châu Âu và thị trường tiềm năng ở châu Á, châu Mỹ Latin; tăng cường sức mạnh tài chính và vốn; tăng cường sáng tạo và chuyển đổi mạnh mẽ về công nghệ kỹ thuật số.

Luôn luôn phát triển theo định hướng chung của tập đoàn, Generali Việt Nam tập trung phát triển công nghệ và đặc biệt ưu tiên vào những lĩnh vực công nghệ mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và đội ngũ tư vấn viên. Cuối năm 2017, Generali Việt Nam triển khai Hệ thống khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng mọi lúc, mọi nơi – GENPS. Đầu năm 2018 Generali Việt Nam ra mắt ứng dụng giúp khách hàng nộp yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm (GenClaims) và nhận được câu trả lời trong vòng 30 phút. Tháng 10 vừa qua, Generali tiếp tục giới thiệu Ứng dụng GenPay – phương thức thanh toán bằng tiền mặt ứng dụng công nghệ số dành cho đội ngũ tư vấn bảo hiểm của Generali Việt Nam.

Bên cạnh đó, công ty vừa nâng cấp phiên bản cải tiến Genova 2018 – trợ thủ đắc lực giúp đôi ngũ tư vấn có thể hỗ trợ cung cấp thông tin chi tiết, giới thiệu minh họa sản phẩm và phát hành hợp đồng gần như ngay lập tức cho khách hàng. Nhờ sự liên tục đổi mới và ứng dụng công nghệ mạnh mẽ mà hiện tại trên 80% hợp đồng mới của Generali Việt Nam đã thực hiện theo quy trình tự động “không giấy” (paperless) qua ứng dụng Genova.

Đồng thời, Generali Việt Nam cũng đang ráo riết chuẩn bị để có thể giới thiệu thêm một số dự án công nghệ mới với tính năng đặc biệt, phục vụ nhu cầu của khách hàng và đội ngũ tư vấn viên trong thời gian sắp tới.

Sản phẩm ưu việt

Không chỉ nâng cao tiện ích và trải nghiệm cho khách hàng, Generali Việt Nam còn nghiên cứu và thiết kế những sản phẩm BH ưu việt dành cho khách hàng. Mới đây, doanh nghiệp này đã giới thiệu ra thị trường sản phẩm BH ung thư “VITA - lá chắn vàng” giúp khách hàng an tâm được BH trước tất cả các loại bệnh ung thư và được hoàn lại 100% phí nếu không mắc bệnh. Đây là quyền lợi độc đáo duy nhất hiện có trên thị trường.

Theo đó, “VITA - lá chắn vàng” được phát triển trên tiêu chí "đơn giản, hiệu quả, lấy khách hàng làm trọng tâm" với các quyền lợi ưu việt vượt trội như: đơn giản, khách hàng chỉ cần đóng phí 1 lần để được bảo vệ trong vòng 10 năm hoặc đóng phí mỗi năm trong vòng 5 năm. Khách hàng chỉ cần trả lời một số câu hỏi và hợp đồng được tự động phát hành. Hiệu quả với lựa chọn hoàn phí, khách hàng nhận lại 100% phí BH đã đóng tại thời điểm hợp đồng đáo hạn nếu không mắc bệnh ung thư. Đây là quyền lợi đặc biệt lần đầu tiên được giới thiệu với BH ung thư. Ngoài ra, khách hàng có thể chủ động lên kế hoạch bảo vệ toàn diện hơn với quyền lợi hỗ trợ mất/giảm thu nhập và quyền lợi tử vong do tai nạn.

Luôn tiên phong tạo sự khác biệt trong sản phẩm và dịch vụ, với “VITA - lá chắn vàng” Generali Việt Nam mong muốn giúp khách hàng yên tâm “tiền không mất, bệnh không lo”. Khách hàng có thể dễ dàng tham gia sản phẩm qua nhiều hình thức: đại lý tư vấn trực tiếp, giao dịch trực tuyến hoặc các trang thương mại điện tử uy tín sẽ sớm được triển khai…

Liên tục đưa ra những cải tiến đột phá, Generali Việt Nam một lần nữa khẳng định quyết tâm xây dựng chỗ đứng vững chắc cho thương hiệu mới bằng cách ưu tiên đầu tư trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

H.Nga