Cán bộ KBNN đang thực hiện công việc trên các các ứng dụng công nghệ hiện đại. Ảnh: H.T

Ông Nguyễn Hoàng Đệ - Giám đốc KBNN TTH cho biết, với tổng số 35 quy trình ISO tại văn phòng KBNN tỉnh, hơn 26 quy trình tại các KBNN cấp huyện, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng này đã mang lại hiệu quả thiết thực, từng bước cải tiến phương pháp làm việc, tạo điều kiện thuận lợi cho đơn vị giải quyết công việc thông suốt, kịp thời.

Đặc biệt, hệ thống quản lý chất lượng đã giúp đơn giản hóa quy trình và rút ngắn thời gian giải quyết công việc, giảm các tác động tiêu cực trong thực thi nhiệm vụ của công chức khi giải quyết các thủ tục hành chính cho các tổ chức, cá nhân. Kết quả khảo sát khách hàng giao dịch hàng năm tại KBNN TTH luôn đạt trên 95% ý kiến hài lòng về chất lượng phục vụ.

Tuy nhiên, cũng theo ông Đệ, bên cạnh những kết quả đạt được, việc áp dụng, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 tại KBNN TTH vẫn đang gặp một số tồn tại nhất định.

Cụ thể, những năm gần đây, hệ thống văn bản pháp luật liên quan đến hoạt động quản lý ngân sách nhà nước thường xuyên thay đổi cùng với việc sắp xếp lại bộ máy KBNN cấp huyện. Bên cạnh đó, việc thực hiện Đề án thống nhất đầu kiểm soát chi ngân sách nhà nước năm 2017… cũng đã ảnh hưởng đáng kể đến công tác cập nhật, điều chỉnh hệ thống hồ sơ, tài liệu ISO tại một số đơn vị chưa được kịp thời.

Văn phòng KBNN tỉnh và mỗi KBNN cấp huyện áp dụng một hệ thống quản lý chất lượng riêng đã gây khó khăn trong công tác quản lý, theo dõi, duy trì và cải tiến chất lượng (do đội ngũ công chức KBNN cấp huyện ít, trong khi công việc sự vụ hàng ngày rất nhiều).

Do đó, để khắc phục những khó khăn, tồn tại nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ khách hàng, ông Nguyễn Hoàng Đệ cho biết, KBNN TTH sẽ hoàn thiện hệ thống hồ sơ, tài liệu ISO theo hướng chuyển các quy trình ISO hiện nay sang mô tả bằng lưu đồ; với các quy trình đang còn hiệu lực sẽ được điều chỉnh lại cho phù hợp với thực tế của đơn vị…

Ngoài ra, KBNN TTH tiếp tục đào tạo kiến thức về ISO, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho các công chức để mỗi công chức hiểu rõ vai trò, trách nhiệm của mình trong quá trình thực thi công vụ. Từ đó, khuyến khích và phát huy các sáng kiến của công chức trong triển khai công việc chuyên môn.

Bên cạnh việc thực hiện các giải pháp trên, KBNN TTH cũng kiến nghị KBNN hỗ trợ, tạo điều kiện để đơn vị thay đổi mô hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng như hiện nay theo hướng KBNN TTH thống nhất công bố hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 chung cho toàn tỉnh, thay vì tại trụ sở KBNN tỉnh và KBNN cấp huyện công bố áp dụng một hệ thống quản lý chất lượng riêng. Đồng thời, đơn vị cũng triển khai thực hiện chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng sang ISO 9001:2015, theo quy định và hướng dẫn của Thủ tướng Chính phủ, Bộ Khoa học và Công nghệ./.

An Nhi