Sự kiện đã thu hút khá đông lãnh đạo các ngân hàng, giám đốc công nghệ thông tin (CNTT), các chuyên gia trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng tham gia.

Ngày 18/11 tại TP. Hồ Chí Minh, Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VNBA) và Tập đoàn Dữ liệu Quốc tế (IDG) đã phối hợp tổ chức Diễn đàn Ngân hàng bán lẻ Việt Nam 2015 với chủ đề “Mô hình ngân hàng bán lẻ thế hệ mới-Lấy công nghệ hiện đại làm nền tảng, khách hàng làm trọng tâm”.

Chủ động nắm bắt xu hướng mới

Phát biểu khai mạc, Tiến sĩ Trần Thị Hồng Hạnh, Tổng Thư ký VNBA nhấn mạnh đến tầm quan trọng của ngân hàng bán lẻ, bởi theo bà Hạnh, phát triển ngân hàng bán lẻ là xu thế chung của thế giới và Việt Nam cũng không là ngoại lệ. Do đó, bà Hạnh cũng đánh giá rất cao chủ đề của sự kiện năm nay; với nhận định đây là bước đột phá, sự bùng nổ trong lĩnh vực ngân hàng tại Việt Nam.

Nguồn tin của IDG cho biết, theo báo cáo của Ngân hàng Thế giới về tình hình sử dụng dịch vụ liên quan đến ngân hàng tại Việt Nam, chỉ có 31% người dân có tài khoản ngân hàng, chỉ bằng một nửa so với mức trung bình toàn thế giới. Số lượng người dân chưa sử dụng tài khoản ngân hàng vẫn chiếm tỷ lệ lớn (khoảng 2/3 dân số).

Còn theo báo cáo của Nielsen năm 2014 và của Social Media Listening (thuộc Younet Media) về ngành ngân hàng Việt Nam, nửa đầu năm 2015 ngân hàng điện tử trên di động sẽ trở thành xu hướng mới trong những năm tới. Tính đến năm 2014, đã có hơn 30 ngân hàng đã tham gia vào thị trường này so với con số 19 năm 2012. Thống kê trên cho thấy người dùng Việt đang dần nhận thấy và đánh giá cao nỗ lực của ngân hàng trong phát triển hệ thống CNTT. Cùng với sự bùng nổ CNTT, dịch vụ ngân hàng trên nền tảng di động tại Việt Nam được nhận định là sẽ phát triển nhanh.

Còn theo Báo cáo thường niên về ngân hàng bán lẻ thế giới của Capgemini và Efma, năm 2015, ngân hàng hiện đang gặp phải áp lực trong cuộc cạnh tranh thu hút khách hàng cũng như đáp ứng được yêu cầu ngày càng tăng cao của khách hàng. Theo báo cáo này, sự hài lòng của khách hàng với những dịch vụ ngân hàng đang có xu hướng giảm dần, đặc biệt là những khách hàng trẻ, có yêu cầu và kỳ vọng cao đối với dịch vụ ngân hàng.

Công nghệ giúp ngân hàng tạo lợi thế lớn!

Đó là quan điểm của hầu hết diễn giả tại hội thảo trước sự bùng nổ của thời đại công nghệ số và dịch vụ điện tử toàn cầu. Với quan điểm trên, các diễn giả đã tập trung trao đổi, thảo luận các vấn đề liên quan đến xu thế trong ngân hàng bán lẻ, các giải pháp góp phần nâng cao hiệu quả hoạt đông, tạo dựng niềm tin cho khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ ngân hàng đa kênh thống nhất.

Cụ thể là được nghe đại diện các công ty chuyên cung cấp giải pháp CNTT cho ngành ngân hàng như FIS, Genesys, Sandstone Technology… trình bày các tham luận “Thanh toán Trung tâm và Khung Thanh toán trong vận hành ngân hàng và hỗ trợ các kênh ngân hàng”, “Khai thác tối đa giải pháp phân tích tiên tiến nhằm nâng cao trải nghiệm và thấu hiểu khách hàng”, “Nâng cao trải nghiệm khách hàng dựa trên nền tảng công nghệ SMAC tại các ngân hàng bán lẻ”, “Tác động của công nghệ số và di động tới mô hình dịch vụ ngân hàng bán lẻ tương lai”...

Bên cạnh đó là những nhận định về xu hướng phát triển dịch vụ quan trọng của ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam sắp tới của những lãnh đạo ngân hàng tại buổi tọa đàm “Các tiêu chuẩn và sáng kiến cải thiện hiệu quả dịch vụ ngân hàng bán lẻ”; những thông tin xoay quanh các chuyên đề “Xây dựng cơ chế hoạt động hệ thống CNTT ngân hàng bán lẻ linh hoạt và hiệu quả”; “Tối ưu hóa kênh bán lẻ - Nâng cao sự tin tưởng và gắn kết khách hàng”… do các chuyên gia CNTT, chuyên gia tài chính ngân hàng trình bày…

Ngoài phần hội thảo, Ban Tổ chức còn dành ra một khu vực giới thiệu những giải pháp công nghệ mới giúp khách tham dự có cơ hội trải nghiệm những ứng dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại nhất của ngân hàng bán lẻ hiện đại như Điện toán Đám mây; Kho dữ liệu trung tâm; Quản trị dữ liệu; Tích hợp hệ thống; Giải pháp Quản trị rủi ro hoạt động; Quản trị rủi ro tín dụng; Bảo mật hệ thống; Các tiêu chuẩn tuân thủ; Các giải pháp thanh toán và dịch vụ thẻ; CRM/ERP, BPM; Tối ưu hóa tỷ lệ chi phí trên thu nhập.../.

Đỗ Doãn