Thời gian qua, ngành Hải quan cả nước rất chú trọng công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại tố cáo. Ảnh: Hải quan Bình Dương.

Theo Kế hoạch, lãnh đạo Tổng cục Hải quan yêu cầu các đơn vị nâng cao chất lượng, hiệu quả đối với công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; đảm bảo quyền khiếu nại, tố cáo của công dân theo đúng quy định pháp luật; hạn chế tối đa các vụ việc khiếu nại, tố cáo đông người, bức xúc kéo dài tại trụ sở các đơn vị thuộc và trực thuộc Tổng cục Hải quan.

Bên cạnh đó, kịp thời giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo từ cơ sở; xử lý các tình huống đối với các đoàn công dân khiếu nại, tố cáo đông người, phức tạp, không để phát sinh thành điểm nóng, đơn thư kéo dài, vượt cấp; đảm bảo trật tự an toàn xã hội, phục vụ tốt Đại hội Đảng bộ các cấp và Đại hội toàn quốc lần thứ XIV của Đảng, bầu cử đại biểu Quốc hội khóa XVI và đại biểu Hội đồng nhân dân các cấp nhiệm kỳ 2026-2031.

Với công tác tiếp công dân, lãnh đạo Tổng cục Hải quan giao Vụ Thanh tra - Kiểm tra Tổng cục Hải quan đảm trách rà soát các vụ việc khiếu nại, tố cáo, đảm bảo việc xử lý, giải quyết đúng quy định của pháp luật; bố trí cán bộ, công chức có trình độ chuyên môn, kinh nghiệm thường trực tiếp công dân, báo cáo lãnh đạo Tổng cục Hải quan, lãnh đạo Bộ Tài chính tình hình các vụ việc đông người, phức tạp nếu có phát sinh tại trụ sở cơ quan Tổng cục Hải quan.

Đồng thời, đôn đốc các đơn vị trực thuộc Tổng cục Hải quan xử lý, giải quyết dứt điểm các vụ việc khiếu nại, tố cáo của công dân ngay tại cơ sở, kịp thời giải quyết khiếu nại, tố cáo đùng thời hạn và đúng quy định của pháp luật, hạn chế tối đa khiếu kiện vượt cấp lên tổng cục, Bộ Tài chính và các cơ quan Trung ương.

Ở các địa phương Lãnh đạo Tổng cục Hải quan yêu cầu các cục, chi cục hải quan, trường hợp cần thiết, phân công cán bộ trực, hỗ trợ, hướng dẫn nghiệp vụ cho người dân, doanh nghiệp trong cả ngày nghỉ, đảm bảo hoạt động thông suốt, không gây quá tải, chậm trễ dẫn đến bức xúc của người dân, doanh nghiệp.

Đối với những vụ việc đã giải quyết đúng pháp luật, có lý, có tình nhưng công dân vẫn khiếu nại, tố cáo đông người hoặc cố tình không chấp thuận, có hành vi gây rối, ảnh hưởng tình hình an ninh trật tự công cộng, lãnh đạo đơn vị chỉ đạo lực lượng bảo vệ của cơ quan phối hợp với chính quyền địa phương và các lực lượng công an trên địa bàn đảm bảo an ninh, an toàn cho cán bộ, công chức và trụ sở cơ quan./.