Một nhân viên ở một công ty ngoại hối ở Tokyo, Nhật Bản. Ảnh nguồn: CNBC.

Công ty TinyPulse trong lĩnh vực giải pháp nguồn nhân lực công bố chỉ có 28% người lao động ở châu Á cảm thấy hạnh phúc trong công việc, trong khi con số trung bình trên khắp thế giới là 30%, ông Ketti Salemme – quản lý truyền thông của Tiny Pulse cho biết.

“Đây không phải là khoảng cách lớn, nhưng nó chỉ ra rằng phần lớn người lao động, cả trong và ngoài khu vực châu Á, cảm thấy không hạnh phúc ở nơi làm việc của họ”, ông Salemme nói thêm.

Hơn 1 triệu người từ hơn 1.000 tổ chức đã được lấy ý kiến cho Báo cáo mức độ cam kết với công việc của người lao động 2017. Báo cáo này đã cho thấy nhiều chênh lệch đáng kể giữa người lao động ở các khu vực khác nhau trên thế giới.

Sự chênh lệch lớn nhất đến trong câu hỏi liệu các nhân viên có thể đọc thuộc lòng tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị văn hóa của tổ chức, với gần 54% nhân viên ở châu Á trả lời rằng họ có thể làm được, vượt qua kết quả trung bình là chỉ 32,5%.

Nhưng trở ngại lớn nhất ở châu Á là giao tiếp nội bộ. Theo TinyPulse, chỉ có 40% nhân viên xếp hạng giao tiếp với sếp của mình ở mức điểm 9/10 trở lên, thấp hơn gần 15% so với mức trung bình.

Khảo sát cũng ghi nhận rằng sự hài lòng của nhân viên ở những khu vực này cũng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng, với người lao động châu Á cho biết có một sự quan tâm không thường xuyên đến chi tiết nhỏ và các mối quan hệ với khách hàng.

Trong số những vấn đề được đưa ra bởi những người được hỏi từ châu Á đó là: “Chất lượng dịch vụ không đồng đều giữa các nhân viên. Lý tưởng nhất là dịch vụ nên đồng bộ trong cả công ty”.

“Dịch vụ của chúng tôi khá ổn nhưng vẫn cần cải thiện nhiều. Chúng tôi đang trong tình trạng giao tiếp gấp gáp với khách hàng và không thể thực sự dành thời gian để xây dựng một mối quan hệ và tìm hiểu nhiều hơn về khách hàng”.

Mặc dù tồn tại những khó khăn trong giao tiếp và dịch vụ khách hàng, mức độ cam kết của nhân viên trong khu vực châu Á cũng đã được cải thiện trong vài năm gần đây, theo hãng bảo hiểm và dịch vụ chuyên nghiệp Aon Hewwitt.

Một báo cáo năm 2016 của Aon Hewitt cho thấy mức độ cam kết của người lao động trong khu vực châu Á - Thái Bình Dương được cải thiện 5% so với năm 2015 – mức tăng lớn nhất trong các khu vực./.

Ngọc Trang (theo CNBC)