Đại lý hiệu quả phải đi liền với “tính tuân thủ”, “sự hài lòng của khách hàng” và “thấu hiểu nguyên tắc khai thác bảo hiểm”. Ảnh: T.L
Đây là hạn chế của thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam, được các chuyên gia đưa ra tại hội thảo “Vì sự phát triển lành mạnh của thị trường bảo hiểm phi nhân thọ” vừa được tổ chức tại Hà Nội.
Đại lý hoạt động thiếu chuyên nghiệp
Hiện nay, hầu hết các DN bảo hiểm phi nhân thọ tập trung vào việc xây dựng đội ngũ nhân viên kinh doanh, mở rộng mạng lưới mà chưa quan tâm đúng mức đến việc phát triển đội ngũ đại lý, đặc biệt là đại lý chuyên nghiệp.
Chất lượng đào tạo đại lý ở một số DN chưa được chú trọng, năng suất khai thác bảo hiểm từ đại lý không hiệu quả. Đặc biệt là tình trạng lôi kéo đại lý từ DN bảo hiểm này sang DN bảo hiểm khác, một đại lý bắt tay với 2 hoặc 3 DN bảo hiểm để bán sản phẩm bảo hiểm cùng một lúc, dù không xin phép DN ban đầu đã khiến DN đau đầu trong việc quản lý đại lý.
Tình trạng diễn ra phổ biến là nhiều đại lý hoạt động thiếu chuyên nghiệp dẫn đến những sơ hở trong việc cấp đơn bảo hiểm, trình bày thiếu hay trình bày sai về hợp đồng bảo hiểm, làm ảnh hưởng đến uy tín của DN.
Đại diện một DN bảo hiểm phi nhân thọ lớn thừa nhận: Năng suất khai thác bảo hiểm phụ thuộc phần lớn vào trình độ, khả năng thuyết phục khách hàng và mối quan hệ của đại lý. Tuy nhiên, thách thức của DN nằm ở chỗ phần lớn các đại lý bảo hiểm đều làm việc bán thời gian, trong khi DN lại thiếu nhân sự và giáo trình đào tạo đại lý chuyên nghiệp. Đặc biệt, việc chi trả hoa hồng đại lý không theo quy định khiến không ít đại lý từ DN bảo hiểm này chạy qua DN bảo hiểm khác, DN mất chi phí và công sức đào tạo đại lý.
Kinh nghiệm từ Nhật Bản
Chất lượng đại lý và quản lý đại lý có ý nghĩa quan trọng quyết định đến hoạt động và danh tiếng của DN bảo hiểm, DN có số lượng đại lý giỏi sẽ quyết định vị trí của DN trên thị trường, ông Yuya Araki, Phó Giám đốc Cty TNHH Bảo hiểm Mitsui Sumitomo khẳng định.
Tại Nhật Bản, có một hệ thống thi chung trên toàn quốc dành cho đại lý, những đại lý đạt chuẩn sẽ được tham gia vào việc bán bảo hiểm. 5 năm đại lý phải thi lại 1 lần để tránh đại lý bị lạc hậu về kiến thức. Đại lý đạt tiêu chuẩn, bên cạnh mục tiêu bảo vệ khách hàng còn góp phần đảm bảo cạnh tranh lành mạnh giữa các DN bảo hiểm.
“Một hệ thống đại lý hiệu quả phải đi liền với “tính tuân thủ”, “sự hài lòng của khách hàng” và “thấu hiểu nguyên tắc khai thác bảo hiểm”. Thêm vào đó, chúng ta phải có tỉ lệ hoa hồng hợp lý, tránh cạnh tranh không lành mạnh”, ông Yuya Araki cho biết.
Theo ông Yuya Araki thì hoa hồng đại lý chính là phương tiện để thúc đẩy hoạt động của các đại lý. Hoa hồng tại các DN bảo hiểm Nhật Bản được quyết định bởi tỉ lệ hoa hồng của mỗi sản phẩm và “Điểm của đại lý”, duy nhất có ở Nhật Bản. Trong đó, điểm của đại lý được tính trên doanh thu, tốc độ tăng trưởng, chất lượng hoạt động, tỉ lệ tổn thất và các chứng chỉ đạt được và được đánh giá lại hàng năm.
Cũng theo ông Yuya Araki,việc thanh tra, kiểm tra nhằm phát hiện sai phạm của đại lý được tiến hành thường xuyên, khi đại lý sai phạm sẽ bị phạt, tước giấy phép. Hệ thống dữ liệu trên toàn quốc sẽ đảm bảo đại lý không thể đăng ký trở lại để làm cho bất kỳ DN bảo hiểm nào./.
Hồng Chi
