Ông Nguyễn Toàn Thắng - Tổng Thư ký Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, phát biểu tại diễn đàn. Ảnh ĐD

Ngày 26/11, tại TP. Hồ Chí Minh, Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam và IDG Vietnam đã phối hợp tổ chức Diễn đàn Ngân hàng bán lẻ Việt Nam năm 2020 (Vietnam Retail Banking Forum) với chủ đề “Vai trò dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong việc thúc đẩy số hóa nền kinh tế thời kỳ hậu Covid”.

Covid-19 thúc đẩy chuyển đổi số

Phát biểu khai mạc, ông Nguyễn Toàn Thắng – Tổng Thư ký Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam cho biết, năm 2020 là một năm đầy biến động và thách thức đối với ngành Ngân hàng Việt Nam nói chung và đặc biệt là với dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói riêng. Dịch Covid-19 đã có những tác động không nhỏ làm thay đổi nền tảng vận hành hệ thống theo các chiều hướng tích cực và tiêu cực khác nhau.

Đầu tiên, việc kinh doanh của các doanh nghiệp (DN) gặp khó khăn, đình trệ đã tác động tiêu cực và trực tiếp đến hoạt động cho vay của ngân hàng, dư nợ tín dụng chỉ đạt 3,26%, giảm gần một nửa so với cùng kỳ năm 2019. Cùng với đó, thực hiện chỉ đạo của Chính phủ, các ngân hàng đã thực hiện việc tái cơ cấu nợ, giảm thuế phí các loại nhằm hỗ trợ người dân và DN.

Tuy nhiên, dịch Covid-19 cũng đem lại những điều tích cực cho sự phát triển chung, cụ thể là đã thúc đẩy nhận thức chuyển đổi số ngành Ngân hàng sớm thêm từ 3 đến 5 năm, đặt các hệ thống ngân hàng trước yêu cầu bắt buộc phải chuyển đổi số để tồn tại và phát triển. Điều này phù hợp với xu hướng số hóa lĩnh vực tài chính, ngân hàng trên toàn thế giới và đây chính là cơ hội tạo bước nhảy vọt cho ngành Ngân hàng Việt Nam.

Song song với xu hướng số hóa mạnh mẽ đó, dịch Covid-19 đã tạo bước nhảy vọt trong hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt và các con số thống kê của Ngân hàng Nhà nước (NHNN) cũng đã chỉ ra điều này. Số liệu từ Vụ Thanh toán thuộc NHNN cho thấy, trong 6 tháng đầu năm 2020 đã có 200 triệu giao dịch thanh toán qua Internet với giá trị khoảng 12,9 triệu tỷ đồng, tăng 36% (so với cùng kỳ năm 2019).

Số lượng giao dịch qua điện thoại di động lên tới 472 triệu giao dịch, tăng 78%, với giá trị khoảng 4,9 triệu tỷ đồng, tăng 77%. Trong 6 tháng đầu năm 2020, hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng của NHNN đã xử lý khoảng 69,2 triệu giao dịch, với giá trị xấp xỉ 50 triệu tỷ đồng, tăng 14,9%.

“Cũng trong 6 tháng đầu năm 2020, hệ thống chuyển mạch tài chính và bù trừ điện tử đã xử lý gần 498 triệu giao dịch, đạt giá trị 3,9 triệu tỷ đồng, tăng 72,4% về số lượng và tăng 102,8% về giá trị. Nhiều chuyên gia dự báo, năm 2021, khi dịch Covid-19 tại Việt Nam được khống chế, ngành Ngân hàng sẽ có sự bứt tốc đáng kể dựa trên nền tảng số, từ đó góp phần quan trọng trong việc số hóa nền kinh tế quốc gia…” – ông Nguyễn Toàn Thắng nói.

Khách tham quan tìm hiểu sản phẩm dịch vụ số của Vietcombank tại triển lãm. Ảnh ĐD

Chuyển đổi số hướng đến sự hài lòng của khách hàng

Trong xu thế đó, Diễn đàn Ngân hàng bán lẻ Việt Nam năm 2020 với 2 phiên báo cáo chính, mỗi phiên 7 bài tham luận tập trung giới thiệu những đổi mới, sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ bán lẻ mới của các ngân hàng nhằm đón đầu làn sóng phục hồi và phát triển hậu Covid-19, kinh nghiệm chuyển đổi số và các công nghệ hỗ trợ chuyển đổi số ngành Ngân hàng hướng tới việc gia tăng hiệu quả hoạt động bán lẻ; 1 phiên chuyên đề gồm 6 bài tham luận tập trung vào nội dung làm thế nào thúc đẩy hơn nữa hoạt động thanh toán trên nền tảng số tại Việt Nam.

Ngoài ra, là phiên tọa đàm nội dung đảm bảo an toàn, an ninh ngành ngân hàng dưới sự điều phối của lãnh đạo Cục An ninh mạng và phòng chống tội phạm sử dụng công nghệ cao Bộ Công an. Hầu hết các diễn giả đều có chung quan điểm, việc chuyển đổi số đối với các ngân hàng là thật sự cần thiết. Để việc chuyển đổi hiệu quả, các giải pháp an ninh mạng cần được chú trọng, đồng thời việc chuyển đổi phải nhằm đến mục tiêu cuối cùng là đem lại sự hài lòng cho khách hàng thông qua việc cung cấp trải nghiệm các dịch vụ dưới hình thức mới.

Song song với diễn đàn còn có hoạt động triển lãm với nội dung giới thiệu các công nghệ mới phục vụ chuyển đổi số hoạt động ngân hàng cũng như các sản phẩm, dịch vụ sáng tạo, đặc thù của một số đơn vị ngân hàng. Các công nghệ tiêu biểu được giới thiệu trong triển lãm như chuỗi giải pháp công nghệ quản trị nhân sự SAP SuccessFactors, quản lý khách hàng SAP CRM, giải pháp hỗ trợ số hóa tài liệu của Digitexx, giải pháp điện toán đám mây có bổ sung nhiều tính năng mới phù hợp với sự phát triển của ngành Ngân hàng…

Ghi nhận thực tế tại triển lãm cho thấy, sự kiện chính là sân chơi để các đơn vị công nghệ thông tin cũng như các ngân hàng giới thiệu khả năng, phô diễn sức mạnh công nghệ, tiềm năng phát triển của đơn vị trong giai đoạn hậu Covid-19.

Như thông lệ, chương trình diễn đàn năm nay cũng kết hợp tổ chức lễ trao giải thưởng Ngân hàng Việt Nam tiêu biểu. Đây là giải thưởng thường niên nhằm tìm kiếm và vinh danh sản phẩm, dịch vụ tiêu biểu, nổi trội, sáng tạo, hiệu quả trong năm của các ngân hàng, các công ty fintect. Mục đích cuối cùng của giải thưởng là tôn vinh sức sáng tạo và khả năng quản lý, vận hành các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng của người Việt Nam.

Tại buổi lễ, đã có 16 ngân hàng và 4 công ty fintect được Hội đồng bình chọn giải thưởng vinh danh./.

Đỗ Doãn (ghi)