Những lình xình ở khu đô thị Nam Đô Liên tiếp gần đây, nhiều cơ quan công luận nhận được đơn thư của các hộ dân sống tại các khu chung cư, phản ánh về tình trạng bất đồng giữa chủ đầu tư và cư dân về các loại phí phát sinh hay chủ đầu tư khi bán nhà thì nói một đằng, nhưng lại làm một nẻo... Còn nhớ cách đây nhiều năm, khu chung cư cao cấp Ciputra đã làm tiêu tốn nhiều giấy mực của báo giới vì bất đồng về các loại phí dịch vụ. Mới đây, Thời báo Tài chính Việt Nam đã nhận được đơn thư của các cư dân sống tại khu đô thị Nam Đô Complex, Trương Định, Hà Nội với rất nhiều nội dung do bất đồng với nhà đầu tư. Một góc Khu đô thị Nam Đô. Ảnh: H.H Phóng viên TBTCVN đã có cuộc gặp gỡ với ông Võ Thanh Sơn, Trưởng ban Liên lạc bảo vệ quyền lợi của cư dân Nam Đô Complex và được ông cho biết, giữa chủ đầu tư và cư dân Nam Đô Complex đã nhiều lần làm việc trực tiếp nhưng vẫn chưa tìm được tiếng nói chung. Nhiều vấn đề cư dân đưa ra nhưng chủ đầu tư chưa giải quyết, hoặc giải quyết không dứt điểm. 19 vấn đề được các hộ dân nêu ra như: Nguồn nước bị nhiễm Asen, phí dịch vụ quản lý chung cư không thống nhất, xây dựng quán cà phê không có trong thiết kế… đều được đưa ra trong các cuộc họp, nhưng đến nay chủ đầu tư vẫn chưa giải quyết, mà những vấn đề đó lại liên quan thiết thực đến đời sống của các hộ dân. “Đơn cử như vấn đề nước nhiễm Asen, quan điểm của chúng tôi là nếu không xử lý được chất lượng nước thì chủ đầu tư GP.Invest phải trích tiền thu bán nhà cho cư dân (chủ căn hộ Nam Đô Complex) để đầu tư xây dựng hệ thống lọc nước sạch cho tòa nhà. Hay như phí dịch vụ: Khi khai trương tòa nhà CT2, chủ đầu tư có hứa trước toàn thể dân cư là sẽ thu 4.000đ/m2 nhưng thực tế lại thu 5.000đ/m2. Vấn đề này, các hộ dân đã phản ánh và có yêu cầu chủ đầu tư phải minh bạch”, ông Sơn bức xúc cho biết. Chủ đầu tư nói gì? Qua trao đổi với chủ đầu tư, ông Nguyễn Trí Tú, Trưởng ban Pháp chế GP.Invest cũng thừa nhận gần đây có sự lình xình giữa chủ đầu tư và cư dân Nam Đô là do đơn vị chưa làm tốt khâu chăm sóc khách hàng, chưa quan tâm nhiều đến quyền lợi khách hàng. Về điều này, chúng tôi sẽ phản ánh lại với ban giám đốc để thời gian tới việc chăm sóc khách hàng được tốt hơn. Còn những vấn đề cụ thể tại Khu đô thị Nam Đô đã được ban lãnh đạo công ty quan tâm giải quyết và có những văn bản trả lời cụ thể, được gửi tới các cơ quan chức năng và cư dân Nam Đô. Cụ thể, về nguồn nước bị nhiễm Asen, công ty đã cùng đơn vị lắp đặt đường ống, kiểm tra đường ống và súc rửa bể chứa nước, lấy mẫu nước ngẫu nhiên mang đi xét nghiệm tại các cơ quan có uy tín. Kết quả xét nghiệm 3 mẫu nước gần nhất là ngày 12/5/2014 tại Viện Hàn lâm khoa học Công nghệ Việt Nam đều cho kết quả đạt chuẩn với QCVN số 02:2009 của Bộ Y tế. Tuy nhiên, khi Phóng viên thông tin rằng, người dân cho biết vẫn đang phải sử dụng nguồn nước bị nhiễm Asen và chưa được khắc phục, ảnh hưởng đến đời sống sinh hoạt của người dân? Ông Tú cho rằng, vấn đề này chủ yếu do phía đơn vị cấp nước là Xí nghiệp Nước sạch Hoàng Mai, Hà Nội, nếu đúng như vậy thì công ty sẽ tiến hành lấy mẫu và xét nghiệm tiếp để có thông tin phản ánh chính xác đến đơn vị cấp nước, nhằm tháo gỡ khó khăn cho người dân. Còn về việc xây quán cà phê không có trong quy hoạch, ông Tú cũng thừa nhận là đúng, nhưng giải thích thêm rằng: Quán cà phê này chủ đầu tư xây dựng cũng là nhằm phục vụ cuộc sống của cư dân. Sau này khi ổn định sẽ bàn giao lại cho cư dân quản lý. Khi xây dựng quán cà phê này, chủ đầu tư cũng tính chỉ xây dựng với chất vật liệu là xây tạm, đồng thời phải mua thêm diện tích đất của một số người dân sống cạnh khu đô thị để đủ diện tích xây dựng quán. Quán cà phê mọc lên gây nhiều tranh cãi. Ảnh: HP "Nếu cư dân Nam Đô không đồng ý thì công ty cũng sẵn sàng bỏ quán cà phê này", ông Tú cho biết.

Khi chúng tôi đề cập việc công ty xây không đúng thì nên tiến hành đập đi để xây hồ nước làm cảnh quan cho khu chung cư, thì ông Tú cho rằng: "Toàn bộ phí thu được từ quán cà phê này đều đưa vào phục vụ hỗ trợ phí dịch vụ cho cư dân, chủ đầu tư hầu như không lấy đồng nào, nếu đập đi thì rất lãng phí, nhất là trong điều kiện kinh tế khó khăn hiện nay".

Còn về vấn đề lạm thu phí dịch vụ quản lý tòa nhà, phía chủ đẩu tư cho biết: Ngày 4/6/2014, Công ty cổ phần đầu tư Dầu khí toàn cầu đã có văn bản số 104 gửi cư dân chung cư Nam Đô Complex với nội dung: Trước mắt tạm thu của cư dân là 4.000 đồng/m2 trong năm 2014, số tiền còn lại chủ đầu tư sẽ bù lỗ cho năm 2014 trên cơ sở số liệu kiểm toán. Mức phí 2015 sẽ do Ban quản trị toà nhà quyết định. Home care (đơn vị dịch vụ quản lý tòa nhà) xem xét những hộ dân đã thu 5.000/m2 trước đây số tiền chênh lệch sẽ được đối trừ cho lần thanh toán kế tiếp.

Thiết nghĩ, từ trước đến nay, cái gì chung đụng cũng dễ nảy sinh những phức tạp. Mâu thuẫn giữa cư dân chung cư và chủ đầu tư cũng vậy, nó luôn phát sinh trong quá trình hoạt động. Nhiều người sẽ nhiều tiếng nói khác nhau, không cùng quan điểm thì dễ dẫn đến mâu thuẫn.

Qua sự việc trên, việc làm cần thiết bây giờ là cư dân Nam Đô Complex và chủ đầu tư phải ngồi lại với nhau, bàn bạc thống nhất cách giải quyết để đảm bảo quyền lợi không những cho cư dân mà còn hài hòa mối quan hệ cả chủ đầu tư và khách hàng./.

Huy Phong