100% khách hàng hài lòng với sự phục vụ của Kho bạc Nhà nước Đà Nẵng. Ảnh: KBNN Đà Nẵng

Theo đó, trong năm 2021 vừa qua, số lượng tổ chức, cá nhân là khách hàng giao dịch với Kho bạc Nhà nước Đà Nẵng đã tham gia đánh giá trên kênh trực tuyến của Sở Nội vụ có tổng cộng 1.344 lượt đánh giá. Trong đó, có 1.342 lượt hài lòng, chiếm tỷ lệ 99,85%; chỉ có 2 lượt chưa hài lòng, chiếm tỷ lệ 0,15%.

Qua kênh khảo sát trực tuyến trên ứng dụng khảo sát, đánh giá mở trên trang dịch vụ công của Kho bạc Nhà nước, trên tất cả các tiêu chí đánh giá, Kho bạc Nhà nước Đà Nẵng đã nhận được sự đồng thuận cao của tổ chức, cá nhân có giao dịch tham gia khảo sát. Theo đó, 100% ý kiến đánh giá hài lòng và rất hài lòng, không có ý kiến đánh giá không hài lòng.

Ông Phan Quảng Thống - Giám đốc Kho bạc Nhà nước Đà Nẵng cho biết, trên cơ sở kết quả khảo sát, phân tích đánh giá về mức độ hài lòng của các tổ chức, cá nhân trên địa bàn, để khắc phục những tồn tại hạn chế và cải thiện chất lượng phục vụ, Kho bạc Nhà nước Đà Nẵng đã yêu cầu trưởng các phòng có liên quan và giám đốc các Kho bạc Nhà nước quận, huyện triển khai các biện pháp kiểm tra, xử lý và chấn chỉnh kịp thời.

Để công tác khảo sát sự hài lòng của khách hàng ngày càng mang lại lợi ích cao, là thước đo hiệu quả công việc, Kho bạc Nhà nước Đà Nẵng đang tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên tuyền, quán triệt đến người đứng đầu các đơn vị trực thuộc và công chức giao dịch nâng cao nhận thức trách nhiệm trong tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng tham gia khảo sát để công tác khảo sát đi vào thực chất và đạt hiệu quả đề ra.

Kho bạc Nhà nước Đà Nẵng cũng tăng cường tuyên truyền các tổ chức, cá nhân giao dịch nhận rõ trách nhiệm, quyền lợi trong tham gia khảo sát, phát huy vai trò giám sát của người được phục vụ, góp phần cùng với cơ quan hành chính nhà nước ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công.

Đồng thời, Kho bạc Nhà nước Đà Nẵng yêu cầu lãnh đạo các phòng, các Kho bạc Nhà nước quận, huyện cần quan tâm quán triệt nhắc nhở công chức thực hiện tốt văn minh, văn hóa nghề kho bạc; chú trọng thái độ giao tiếp với khách hàng và trách nhiệm trong giải thích, hướng dẫn tổ chức, cá nhân có giao dịch.

Đặc biệt, Kho bạc Nhà nước Đà Nẵng yêu cầu trưởng phòng Kế toán Nhà nước, trưởng phòng Kiểm soát chi và giám đốc Kho bạc Nhà nước quận, huyện nghiên cứu, triển khai các biện pháp cần thiết nhằm đảm bảo sự thống nhất trong hướng dẫn nghiệp vụ, giải quyết chứng từ đối với khách hàng. Nâng cao trách nhiệm trong công tác kiểm soát thanh toán, giảm thiểu tình trạng khách hàng phải chỉnh sửa nhiều lần đối với một hồ sơ, chứng từ./.