Giao dịch viên với khách hàng tại KBNN Gia Lai. Ảnh: Gia Cư

Tỉnh Gia Lai hiện có 17 huyện, thị xã, thành phố, tương ứng với 17 KBNN trực thuộc KBNN tỉnh. Những năm qua, nhờ duy trì thực hiện có hiệu quả mô hình một cửa, một giao dịch viên, KBNN Gia Lai và các đơn vị trực thuộc không những được chính quyền địa phương đánh giá cao về chỉ số cải cách thủ tục hành chính mà còn góp phần làm hài lòng doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân đến giao dịch.

Hồ sơ, chứng từ của doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân khi giao dịch tại một cửa, giao cho một giao dịch viên tiếp nhận và thụ lý đều được giải quyết nhanh gọn, hiệu quả. Theo đó, trách nhiệm của giao dịch viên trong quá trình thụ lý, giải quyết mọi thủ tục hồ sơ cũng được nâng lên. Tỷ lệ sai sót cũng được hạn chế ở mức thấp nhất.

Cũng theo ông Chung, năm 2020 và những năm tiếp theo, KBNN Gia Lai tiếp tục đẩy mạnh triển khai mô hình một cửa, một giao dịch viên; Đề án thống nhất đầu mối kiểm soát chi ngân sách nhà nước qua KBNN; ban hành quy định về việc lấy ý kiến đánh giá sự hài lòng của khách giao dịch, người dân đối với cơ quan, công chức KBNN Gia Lai thông qua đánh giá tiêu chuẩn ISO 9001-2008, tiến tới áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001-2015.

Cùng với đó, KBNN cũng cải tiến quy trình nghiệp vụ, hoàn thành 100% kế hoạch triển khai dịch vụ công trực tuyến trên phạm vi toàn tỉnh theo hướng dẫn của KBNN; triển khai có hiệu quả các hình thức thu, nộp NSNN hiện đại qua KBNN; tiếp tục đẩy mạnh công tác thanh toán không dùng tiền mặt qua KBNN, qua đó tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho các đơn vị giao dịch, nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của khách hàng.

KBNN tổ chức công bố, công khai, cập nhật, niêm yết kịp thời các thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực KBNN được sửa đổi, bổ sung và ban hành mới để cập nhật vào cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính; bên cạnh đó, tăng cường hướng dẫn, giải thích, cung cấp các thông tin về thủ tục hành chính cho cá nhân, tổ chức giao dịch với KBNN để đảm bảo việc thực hiện thủ tục hành chính được thuận lợi./.

Gia Cư