Lượng du khách giảm mạnh khi dịch tái bùng phát. Ảnh: Q.H

80 - 90% khách hủy tour

Theo khảo sát tại một số công ty du lịch, những ngày gần đây các du khách liên tục gọi điện đến đường dây nóng và dịch vụ chăm sóc khách hàng yêu cầu hoãn, hủy tour vì lo ngại trước diễn biến phức tạp của dịch bệnh.

Ông Doãn Thành Long - Trưởng phòng Marketing của Công ty du lịch An Bình cho biết, toàn bộ tour đi Đà Nẵng đã bị hủy, ngay sau khi thành phố du lịch này xuất hiện ca nhiễm Covid - 19. Đồng thời các tour nội địa như: Quy Nhơn, Phú Quốc, Nha Trang, Hạ Long, Sapa cũng bị hủy dù các điểm đến này không nằm trong vùng dịch.

Tính đến thời điểm hiện tại, có khoảng 80 – 90% tour đăng ký đi vào cuối tháng 8 đến giữa tháng 9 bị hoãn, hủy. Thậm chí tâm lý khách hàng đều mong được hoàn tiền chứ không muốn dời ngày khởi hành, gây khó khăn cho các công ty du lịch.

Chị Đặng Thu Thủy (Đống Đa, Hà Nội) chia sẻ: “Tôi đã mua tour Phú Quốc với giá 8 triệu đồng/người cho lịch trình 3 ngày 2 đêm và đã chuyển khoản từ giữa tháng 6 cho bên công ty du lịch. Giờ tôi xin hủy tour nhưng phía bán tour trả lời là rất khó, vì điểm đến này không nằm trong vùng có dịch, giãn cách xã hội. Phương án họ đưa ra là lùi thời gian lại hoặc tôi chấp nhận mất tiền mua tour”.

Trước khi dịch Covid-19 tái bùng phát trở lại ở Đà Nẵng, tại Quảng Ninh ghi nhận vào lúc cao điểm nhất lượng khách du lịch đạt trên 100.000 khách/ngày. Tuy nhiên, đến hiện tại lượng du khách đã giảm 2/3, mặc dù đây là điểm đến an toàn và chính quyền địa phương đã thiết lập các biện pháp phòng, chống dịch đảm bảo sức khỏe cho người dân và du khách.

Các công ty du lịch khó khăn tứ bề

Theo tìm hiểu của phóng viên, mỗi một đơn vị du lịch sẽ có những chính sách hoàn hủy tour riêng. Tuy nhiên, thông thường nếu khách hủy trước 5 - 10 ngày khởi hành sẽ chịu phạt từ 30 - 50% giá tour, từ 3 - 5 ngày là 75%. Trong trường hợp hủy chuyến du lịch trong vòng từ 0 - 3 ngày trước khởi hành sẽ chịu phí 100% giá vé tour.

Nếu việc hủy tour do phía đơn vị lữ hành thì đơn vị này phải có trách nhiệm hoàn tiền 100% cho khách. Trường hợp bị hủy bỏ do bất khả kháng thiên tai, dịch bệnh... thì hai bên sẽ cố gắng tối đa thương lượng các phương án để cùng chia sẻ, giảm thiệt hại.

Tuy nhiên, nhiều du khách vẫn mang tâm lý hoang mang vì dịch bệnh và không sắp xếp được thời gian để dời lịch trình nên muốn hủy tour, hoàn lại tiền.

Theo ông Phạm Văn Việt – Phó Giám đốc Công ty du lịch An Thái, thị trường du lịch nội địa mới được phục hồi, giá tour khách đi thời điểm này đều là giá ưu đãi để kích cầu và các hãng hàng không, công ty du lịch, khách sạn… hầu như chưa có lợi nhuận. Vì vậy, các công ty du lịch khuyến khích khách hàng không hủy tour mà lùi thời gian đến thời điểm thích hợp, khi dịch bệnh hết hoặc đổi tuyến đến các điểm an toàn.

Để có giá tour ưu đãi, phía lữ hành thường phải đặt cọc, thanh toán tiền với đối tác từ nhiều tháng. Việc hoàn hủy tour lâu nay vẫn được thực hiện theo quy định. Các đối tác hàng không, khách sạn hầu hết đều chỉ chấp nhận cho đổi ngày, bảo lưu tiền cọc chứ không hoàn tiền. Trong trường hợp khách hủy dịch vụ, doanh nghiệp lữ hành thậm chí phải bỏ tiền túi ra đóng phạt cho các đối tác do những cam kết đã ký trong hợp đồng.

Hiện tình trạng của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch rất khó khăn, nhân viên của nhiều công ty mới chỉ đi làm lại được một thời gian thì bây giờ lại phải tạm nghỉ, chi phí dự phòng của nhiều doanh nghiệp gần như cạn kiệt.

Trước những diễn biến phức tạp của dịch bệnh, du khách cũng cần phải bình tĩnh trước các thông tin liên quan đến Covid-19. Trường hợp khách hủy tour nếu không thuộc các trường hợp khẩn cấp thì sẽ bị phạt tùy mức % theo quy định hợp đồng đã ký.

Hiện nay, ưu tiên hàng đầu vẫn là đảm bảo an toàn, vì thế các cơ sở lưu trú, lữ hành, vận chuyển, các khu điểm du lịch dù không nằm trong vùng có dịch vẫn phải thực hiện đầy đủ các quy định về phòng chống dịch theo quy định./.

Quang Huy