Đó là thông tin do TP. Hà Nội vừa ban hành tại quyết định kế hoạch khảo sát đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước thuộc TP Hà Nội giai đoạn 2018 - 2020.

Theo đó, ngoài khảo sát đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước, thành phố có thể tiến hành đo lường sự hài lòng ở một số lĩnh vực trọng điểm, dân sinh bức thiết, liên quan trực tiếp đến quyền, lợi ích của nhiều cá nhân, tổ chức.

Đối tượng khảo sát là người dân, người đại diện tổ chức đã trực tiếp giao dịch và nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính, cung ứng dịch vụ.

Căn cứ để đo lường sự hài lòng ở một số lĩnh vực/thủ tục theo 22 tiêu chí quy định tại Quyết định số 2640/QĐ-BNV của Bộ Nội vụ về việc phê duyệt Đề án Đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước giai đoạn 2017 - 2020.

Cách thức khảo sát là các điều tra viên hỏi trực tiếp người dân, tổ chức thông qua phiếu khảo sát. Trong trường hợp cần thiết, thành phố hợp đồng với Bưu điện TP. Hà Nội để cùng tham gia triển khai nghiệp vụ phát, thu phiếu.

Phúc Nguyên