Theo đánh giá của Cục Quản lý cạnh tranh, năm 2014 ghi nhận tình hình khiếu nại rất đa dạng về các ngành hàng. Trong đó, các khiếu nại liên quan đến điện thoại, viễn thông, truyền hình chiếm tỷ lệ cao nhất là 5002%. Con số này vừa phản ánh số lượng vụ việc vi phạm liên quan, nhưng đồng thời cũng phần nào phản ánh sự phát triển sôi động và phức tạp của lĩnh vực này.

Nhóm thứ hai có nhiều khiếu nại (từ 3,6 cho đến 8,13%) là các lĩnh vực: bất động sản, nhà ở, máy tính, mạng internet, hàng hóa tiêu dùng hàng ngày, thiết bị điện tử gia dụng, dịch vụ và phương tiện vận tải, làm đẹp, sức khỏe, dịch vụ tài chính, ngân hàng và bảo hiểm. Nhóm thứ 3 là các lĩnh vực có số lượng khiếu nại từ 0,8 đến 2,1%, bao gồm: nội ngoại thất, thời trang, trang sức, năng lượng, môi trường, giáo dục, giải trí.

Khiếu nại điện thoại, viễn thông, truyền hình chiếm tỷ lệ cao nhất.

Cũng theo tổng hợp số liệu của Cục thì trong 4 tháng đầu năm ghi nhận số lượng khiếu nại ở mức rất cao với hơn 100 khiếu nại trung bình mỗi tháng, cá biệt tháng 2/2014, tiếp nhận gần 200 khiếu nại. Các tháng tiếp theo duy trì mức xấp xỉ 50 khiếu nại. Đến tháng 12/2014, số lượng khiếu nại tăng vọt đến mức159 khiếu nại.

Được biết, trong các phương thức thì Tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng là kênh tiếp nhận nhiều khiếu nại nhiều nhất với tổng số cuộc gọi đến lên tới 899, chiếm tỷ lệ 89,9% tổng số khiếu nại.

Sau đó là trang tin bảo vệ người tiêu dùng với số lượng 77 khiếu nại, chiếm tỷ lệ 7,7%. Khiếu nại được gửi qua đường bưu điện chiếm tỷ lệ 2,1% với số lượng 22 khiếu nại, và khiếu nại trực tiếp chỉ chiếm 0,3% tổng số khiếu nại.

Năm 2015, công tác hướng dẫn, tư vấn, tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, yêu cầu tại Cục sẽ tiếp tục được đẩy mạnh, qua đó góp phần xây dựng một môi trường tiêu dùng lành mạnh và bền vững cho cả người tiêu dùng và các doanh nghiệp làm ăn chân chính./.

Tố Uyên