* Thưa ông, chất lượng điểm đến quyết định tới lượng khách tại các điểm du lịch, năm nay Tổng cục Du lịch (TCDL) đã có những kế hoạch gì để nâng cao chất lượng điểm đến?
| ||||||||||||||||
Ông Ngô Hoài Chung: Thời gian qua, TCDL đã tham mưu cho Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch (VHTT&DL) ban hành một loạt quyết định, quy định về tiêu chí đánh giá điểm đến, về văn minh du lịch cũng như ban hành kế hoạch chấn chỉnh nâng cao chất lượng hoạt động du lịch. Thông qua kế hoạch đó, thực hiện rà soát, đánh giá lại toàn bộ hoạt động của các công ty lữ hành, các doanh nghiệp lữ hành cả nội địa và quốc tế, đánh giá về chất lượng nguồn nhân lực của đội ngũ hướng dẫn viên, cũng như văn hóa ứng xử trong hoạt động du lịch.
Trong ba tháng đầu năm 2017 chúng ta đã đón 3,2 triệu lượt khách du lịch quốc tế, tăng 29% so với cùng kỳ 2016. Năm nay, ngành du lịch đặt ra mục tiêu đón 12 triệu lượt khách quốc tế, 70 triệu lượt khách nội địa, đây là mục tiêu tham vọng rất lớn của du lịch Việt Nam. Để đạt được mục tiêu này, chúng ta cần có nhiều giải pháp đồng bộ, trong đó có việc chấn chỉnh hoạt động lữ hành, nâng cao chất lượng điểm đến và sức cạnh tranh của điểm đến du lịch, từ đó nâng cao hình ảnh quốc gia của đất nước Việt Nam.
* Thời gian qua rất nhiều các cơ sở lưu trú do không đảm bảo điều kiện đã bị rút hạng sao, năm nay TCDL có tiếp tục tăng cường kiểm tra chất lượng các cơ sở lưu trú hay không, thưa ông?
Ông Ngô Hoài Chung: Năm 2016, TCDL đã phối hợp với thanh tra Bộ VHTT&DL và các vụ chức năng tiến hành kiểm tra đánh giá, rà soát, chấn chỉnh một loạt các cơ sở lưu trú trong cả nước. Thông qua đó, nâng cao chất lượng của các cơ sở lưu trú. Qua các đợt thanh tra kiểm tra, chúng tôi đã tiến hành chấn chỉnh, khuyến cáo một loạt các khách sạn 3,4,5 sao, yêu cầu gia hạn thời gian hoàn thiện cơ sở vật chất trang thiết bị, bổ sung về chất lượng dịch vụ, bổ sung về số lượng nguồn nhân lực cũng như tăng cường đảm bảo an toàn cho du khách. Nếu các cơ sở không đáp ứng được sẽ bị rút sao và việc này sẽ tiếp tục được thực hiện trong năm 2017.
Bên cạnh đó, trong năm 2017, TCDL sẽ tập tập trung rà soát, kiểm tra hoạt động của các doanh nghiệp lữ hành, đội ngũ hướng dẫn viên về tiêu chuẩn thành lập, hoạt động doanh nghiệp. Trường hợp doanh nghiệp nào có thiếu sót sẽ khuyến cáo chỉ ra những hạn chế yếu kém, sau đó gia hạn thời hạn khắc phục và tiến hành phúc tra đánh giá lại, nếu không đáp ứng được yêu cầu sẽ kiên quyết thu hồi giấy phép.
* Thưa ông, thời gian gần đây dư luận nói khá nhiều về tour du lịch 0 đồng. Vậy phải hiểu về hình thức này như thế nào cho đúng?
Ông Ngô Hoài Chung: Phải khẳng định rằng, không có việc tổ chức tour 0 đồng mà đây chỉ là một cách gọi, một khái niệm đối với tour giá rẻ. Thời gian qua các tour giá rẻ này rộ lên, nhất là khách du lịch quốc tế qua đường bộ. Chúng ta phải có một cách nhìn nhận thấu đáo, đánh giá một cách khách quan về tour giá rẻ này, có cả những mặt trái dẫn tới hệ lụy lớn, tuy nhiên nó vẫn có những mặt tích cực. Vấn đề là làm thế nào để hạn chế mặt yếu kém đồng thời phát huy mặt tích cực.
Về mặt trái, hình thức du lịch tour 0 đồng làm biến tướng hoạt động của lữ hành. Từ đó, dẫn đến việc quản lý hoạt động của du khách cũng như đảm bảo chất lượng dịch vụ không được như cam kết ban đầu. Du khách có thể phải chịu sự chi trả cao hơn và phát sinh những dịch vụ không mong muốn.
Ngoài ra, việc đưa du khách vào các điểm mua sắm để từ đó hướng dẫn viên hưởng hoa hồng từ các cơ sở kinh doanh là hoàn toàn bất lợi cho du khách. Đồng thời, việc tổ chức tour 0 đồng có thể gây tổn hại cho ngân sách nhà nước khi nhiều cửa hàng có dấu hiệu trốn thuế. Tour giá rẻ dẫn tới tình trạng bán tour, bán khách mời, chào khách tới những điểm mua sắm để bù lại phần thiếu hụt trong kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành sẽ làm méo mó đi hình ảnh du lịch Việt Nam, chất lượng phục vụ không đảm bảo gây bức xúc cho du khách.
Tuy nhiên, hình thức này vẫn có mặt tích cực, đó là góp phần làm giảm đi yếu tố mùa vụ của du lịch Việt Nam, tăng cường thu nhập cho người dân và người làm du lịch tại điểm đến. Chúng ta cần tăng cường quản trị quản lý đối với những tour giá rẻ. Loại bỏ những doanh nghiệp lữ hành mang tính chất lừa đảo, chộp giật….chúng ta khuyến khích tour giá rẻ nhưng vẫn đảm bảo yêu cầu dịch vụ và chất lượng.
* Sắp tới dịp nghỉ lễ 30/4, để tránh tình trạng quá tải của một số điểm du lịch cũng như hạn chế tình trạng chộp giật, chặt chém du khách, TCDL đã có những biện pháp gì, thưa ông?
Ông Ngô Hoài Chung: TCDL đã gửi văn bản tới các doanh nghiệp lữ hành, các cơ sở lưu trú chấn chỉnh toàn bộ hoạt động lưu trú để không có chuyện tăng giá vé và giá phòng, đảm bảo chất lượng cho khách.
Bên cạnh đó, yêu cầu các doanh nghiệp phải tổ chức tour tuyến cho phù hợp, phối hợp với địa phương đưa đón khách để không xảy ra sự cố. Các địa phương phối hợp các đơn vị có liên quan sắp xếp bãi đỗ xe, bố trí phương tiện đi lại, đảm bảo an ninh an toàn phòng chống cháy nổ, không để xảy ra tình trạng chộp giật, ép giá, ép khách, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
* Xin cảm ơn ông!
Hồng Quyên
