Đối với các khách hàng tài chính cá nhân của Citi tại khu vực châu Á – Thái Bình Dương, việc nhớ mã đăng nhập cá nhân và trả lời hàng loạt câu hỏi để xác nhận danh tính sẽ sớm đi vào quá khứ.

Nhận diện sinh trắc học giọng nói sẽ được triển khai đầu tiên tại Singapore, sau đó là Úc, Hồng Kông và Đài Loan trong vòng vài tuần tới. Công nghệ này sau đó sẽ sớm được triển khai ra toàn khu vực châu Á – Thái Bình Dương trong năm 2016 và 2017 cho tất cả 12 nước mà Citi có hoạt động mảng khách hàng tài chính cá nhân, trong đó bao gồm Việt Nam.

Sau khi triển khai công nghệ này khi gọi đến tổng đài, giọng nói khách hàng sẽ được nhận diện trong vòng 15 giây khi họ nêu lý do gọi điện. Công nghệ mới này sẽ cho phép giảm thiểu thời gian phục vụ khách hàng khoảng 45 giây so với hiện nay hoặc xác nhận các thông tin nhận diện khách hàng nhanh hơn 66% thời gian thông thường.

Công nghệ sinh trắc học giọng nói sẽ nhận diện đặc điểm giọng nói của khách hàng giống như nhận diện vân tay – riêng biệt đối với từng khách hàng. Các khách hàng của Citi có thể chọn ghi âm giọng nói của mình để ngân hàng có thể sử dụng để lưu trữ đặc điểm giọng nói và dùng các đặc điểm này để xác nhận cho các cuộc gọi tiếp theo. Mỗi đặc điểm giọng nói sẽ được cá nhân hóa và không thể bắt chước một khi đã được lưu trữ.

“Công nghệ nhận diện sinh trắc học bằng giọng nói sẽ đóng vai trò quan trọng trong công tác bảo mật và nhận diện khách hàng thuộc lĩnh vực tài chính ngân hàng tương lai và chúng tôi rất vui mừng khi là các thị trường tiên phong mở đường cho công nghệ mới này. Mỗi ngày, chúng tôi nhận được nhiều cuộc gọi và yêu cầu của khách hàng hơn và đa số các cuộc gọi được xác nhận theo cách thủ công. Với công nghệ mới này, chúng tôi sẽ tiến hành việc nhận diện dễ dàng hơn, nhanh hơn và an toàn hơn”, bà Natasha Ansell, Tổng giám đốc Citi Việt Nam cho biết thêm./.

H.C