Tàu du lịch 5 sao cập Cảng Tàu khách quốc tế Hạ Long. Ảnh: Huy Khánh

Có được kết quả đó là nhờ sự lãnh đạo, chỉ đạo điều hành quyết liệt của tỉnh Quảng Ninh và sự phối hợp tích cực của các doanh nghiệp du lịch, ngành du lịch và các địa phương đã tổ chức triển khai nhiều nhiệm vụ, giải pháp phù hợp với tình hình thực tế, góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả dịch vụ.

Các sở, ngành và địa phương trên toàn tỉnh Quảng Ninh đã quyết liệt chấn chỉnh môi trường kinh doanh du lịch, công tác quản lý lữ hành. Theo đó, triển khai chiến dịch cao điểm thanh kiểm tra đối với hoạt động kinh doanh lữ hành, các khách sạn, nhà hàng, cơ sở kinh doanh dịch vụ, điểm tham quan, mua sắm; đã xử lý nghiêm các vi phạm với mức cao nhất, đặc biệt là các điểm bán hàng cho khách du lịch Trung Quốc... Qua đó, hoạt động kinh doanh lữ hành đã đi vào ổn định; hạn chế tình trạng chèo kéo, ép khách du lịch vào các điểm mua sắm, giá tour đã cơ bản phản ánh đúng chất lượng dịch vụ cung cấp cho du khách.

Bên cạnh đó, Thanh tra Sở Du lịch Quảng Ninh đã triển khai kiểm tra 216 tổ chức, cá nhân, trong đó có 133 hướng dẫn viên, 76 cơ sở lưu trú, 3 tàu lưu trú, 2 điểm mua sắm; xác minh đối với 8 doanh nghiệp lữ hành có dấu hiệu vi phạm và xử lý các vi phạm hành chính được phát hiện. Qua đó đã phát hiện một số tồn tại, hạn chế, vi phạm của các tổ chức, cá nhân kinh doanh, ban hành 20 quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với 5 hướng dẫn viên, 8 cơ sở lưu trú và 7 công ty lữ hành, số tiền xử phạt vi phạm là 91,5 triệu đồng.

Sở Du lịch Quảng Ninh cũng đã chủ trì, phối hợp với các địa phương triển khai kế hoạch rà soát, đánh giá các tài nguyên du lịch, điểm du lịch, khảo sát các chính sách phí tham quan tại một số địa phương: Đông Triều, Hải Hà, Đầm Hà, Tiên Yên, Ba Chẽ, Móng Cái, Bình Liêu... Xây dựng kế hoạch kiểm tra đánh giá công tác quản lý, khai thác các tuyến, điểm du lịch trên địa bàn tỉnh.

Tập trung phối hợp với các địa phương thực hiện tuyên truyền phổ biến pháp luật; rà soát, hướng dẫn các tổ chức, cá nhân, đơn vị thực hiện quy định pháp luật, nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch; tổ chức đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ cho nhân lực tại các cơ sở kinh doanh lưu trú và dịch vụ du lịch.../.

Lan Hương