Những câu hỏi trực tiếp và gián tiếp đều được lãnh đạo tỉnh Quảng Ninh và các sở, ngành, địa phương thẳng thắn tiếp nhận, giải quyết và được đăng tải cụ thể tại trang hỗ trợ doanh nghiệp trên Cổng thông tin điện tử tỉnh Quảng Ninh.

Với mục tiêu trở thành một trong những địa phương đi đầu cả nước thực hiện có hiệu quả Nghị quyết số 19/2016/NQ-CP về cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh, xây dựng hình ảnh môi trường đầu tư kinh doanh thuận lợi, mang đến niềm tin đối với các doanh nghiệp, nhà đầu tư; đồng thời tối ưu hóa nguồn lực đầu tư từ khu vực tư nhân, giảm bớt gánh nặng chi tiêu ngân sách, Quảng Ninh đã sáng tạo, đổi mới và quyết liệt trong công tác chỉ đạo, điều hành đồng bộ các giải pháp.

Việc công bố công khai và kịp thời các cơ chế, chính sách, các thủ tục hành chính, các quy hoạch của tỉnh, của địa phương và của ngành được thực hiện thường xuyên, liên tục.

Bên cạnh việc niêm yết công khai tại trụ sở làm việc của các cơ quan, đơn vị hành chính Nhà nước, các thủ tục hành chính, quy hoạch của tỉnh Quảng Ninh đều được đăng tải trên Cổng Thông tin điện tử tỉnh và trang cổng thành phần các sở, ngành, địa phương.

Lãnh đạo tỉnh Quảng Ninh luôn quan tâm hỗ trợ doanh nghiệp phát triển. Ảnh: Huy Khánh

Bên cạnh đó, tỉnh Quảng Ninh đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý Nhà nước, nhất là trong cung cấp các thủ tục hành chính (TTHC), dịch vụ công trực tuyến đối với những lĩnh vực có mật độ giao dịch cao với nhà đầu tư, doanh nghiệp.

Đề án chính quyền điện tử, mô hình Trung tâm Hành chính công (HCC) được tỉnh Quảng Ninh xây dựng tiếp tục mang lại những kết quả tích cực, từng bước nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công.

Hiện tại, tổng số TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của các sở, ban, ngành thuộc tỉnh là 1.209 TTHC. Trong đó đã có 1.115 TTHC được đưa vào giải quyết tại Trung tâm HCC tỉnh Quảng Ninh.

Số TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND các địa phương là 256 TTHC và có trên 96% các TTHC này được đưa vào giải quyết tại Trung tâm HCC cấp huyện. Theo chỉ đạo của tỉnh, trong năm 2017, 100% TTHC đều phải được tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt tại các Trung tâm HCC và được liên thông đến các xã, phường, thị trấn.

Cùng với việc rà soát, cắt giảm thời gian giải quyết TTHC, Trung tâm HCC tỉnh Quảng Ninh đã triển khai đưa tổng đài hành chính công (1900558826) vào hoạt động tư vấn, hỗ trợ công dân, doanh nghiệp, tạo thuận lợi cho việc giải quyết TTHC.

Giám đốc Trung tâm HCC tỉnh Quảng Ninh Tô Xuân Thao cho biết: “Khi tổ chức, người dân và doanh nghiệp gọi điện thoại đến số tổng đài, sẽ có 2 nhân viên trực tổng đài tiếp nhận thông tin và có sự hỗ trợ thiết bị hệ thống máy tính kết nối internet để tư vấn, hướng dẫn, giải đáp các thắc mắc về quy trình thực hiện, cách thức thực hiện, thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết, phí và lệ phí (nếu có) của Trung tâm HCC tỉnh Quảng Ninh.

Với những cuộc gọi sâu về chuyên môn thì sẽ được kết nối vào các quầy tiếp nhận và giải quyết TTHC để các cán bộ sở, ban, ngành trả lời trực tiếp. Trường hợp câu hỏi mà các cán bộ không thể trả lời ngay, cần phải xin ý kiến các đơn vị liên quan để xem xét, thẩm định hồ sơ thì sẽ ghi nhận câu hỏi và phản hồi cho tổ chức, người dân và doanh nghiệp qua địa chỉ email hoặc liên hệ trực tiếp”.

Những nội dung đề xuất, kiến nghị của cộng đồng doanh nghiệp, nhà đầu tư thuộc thẩm quyền giải quyết của ngành, địa phương nào sẽ được tỉnh trực tiếp giao bằng văn bản gửi đến các cơ quan, địa phương đó và có yêu cầu thời gian hồi đáp, gửi về doanh nghiệp, nhà đầu tư.

Nếu liên quan đến chính sách hỗ trợ tiếp cận vốn vay, sau khi doanh nghiệp, nhà đầu tư có ý kiến đề xuất, sẽ được tỉnh Quảng Ninh giao cho Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh Quảng Ninh chủ động giải quyết; liên quan đến chính sách hỗ trợ tiếp cận đất đai sẽ được giao cho Sở Tài nguyên và Môi trường, Sở Tài chính Quảng Ninh giải quyết.

Chỉ tính riêng trong lĩnh vực hỗ trợ tiếp cận vốn, thông qua các cuộc gặp gỡ, tiếp xúc doanh nghiệp trực tiếp và gián tiếp năm 2016, các ngân hàng trên địa bàn tỉnh đã thực hiện giảm lãi suất cho 14.889 lượt khách hàng với số dư nợ được giảm trên 26.600 tỷ đồng; cơ cấu lại nợ cho trên 2.400 lượt khách hàng với dư nợ được cơ cấu lại trên 6.300 tỷ đồng.

Tại hội nghị gặp gỡ, tiếp xúc doanh nghiệp quý I/2017 vừa qua, thành phần khách mời không chỉ dừng lại là những doanh nghiệp, nhà đầu tư đơn thuần mà còn được mở rộng thêm những chủ hộ kinh doanh cá thể.

Đây được xem như là một trong những giải pháp của tỉnh Quảng Ninh trong việc thực hiện kết luận của Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Xuân Phúc giao cho Quảng Ninh phấn đấu đến năm 2020 sẽ có khoảng 25.000 doanh nghiệp./.

Lan Hương