Nhà ga hành khách quốc tế (T2) của CHK Quốc tế Nội Bài.

Tổ chức uy tín chuyên về đánh giá và xếp hạng hàng không Skytrax vừa công bố Top 100 Sân bay tốt nhất thế giới, kết quả khảo sát từ hơn 500 sân bay trên toàn thế giới. Theo đó, CHK quốc tế Nội Bài (Hà Nội) một lần nữa được vinh dự bình chọn đứng ở vị trí 82.

Đây là lần thứ 3 liên tiếp CHK quốc tế Nội Bài được Skytrax vinh dự nhận danh hiệu này.

Để đạt được danh hiệu đó, CHK quốc tế Nội Bài đã thay đổi, hoàn thiện từ hạ tầng đến dịch vụ.

Về hạ tầng, từ năm 2015, CHK quốc tế Nội Bài đã đưa vào khai thác đồng bộ, liên kết cùng lúc 3 khu vực: Nhà ga hành khách quốc tế (T2) - nhà ga lớn nhất, hiện đại nhất Việt Nam; Nhà khách A- nơi thực hiện các hoạt động đón, tiễn ngoại giao quốc gia; và trục đường nối Nhật Tân - Nội Bài. Việc này đã cải thiện cơ bản về hạ tầng sân bay Nội Bài.

Đến cuối năm 2017, sân bay Nội Bài tiếp tục triển khai sửa chữa nâng cấp Nhà ga quốc nội (T1) nhằm nâng cao năng lực phục vụ các chuyến bay trong nước.

"Năm 2018, sau khi Nhà ga T1 hoàn thành sửa chữa lớn, chắc chắn CHK Nội Bài sẽ có một diện mạo khang trang hơn", đại diện sân bay này cho biết.

Về chất lượng dịch vụ, với phương châm xuyên suốt “Hướng tới sự hài lòng của hành khách” (Customer Satisfaction), CHK quốc tế Nội Bài đã thực hiện lấy ý kiến đóng góp từ hành khách, người lao động để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Trong 3 năm trở lại đây, Nội Bài còn "ghi điểm" với hành khách nhờ triển khai đồng bộ hàng loạt các dịch vụ tiện ích tại các nhà ga hành khách như: Cây nước uống miễn phí; kiosk internet; xe shuttle bus miễn phí phục vụ khách nối chuyến; xe điện miễn phí phục vụ hành khách khuyết tật; các điểm sạc pin điện thoại miễn phí;…

Năm 2018, Cảng HKQT Nội Bài sẽ triển khai tiếp một loạt các ứng dụng KTCN vào công tác quản trị chất lượng dịch vụ của sân bay như Smile-Airport; Chatbot.

Bên cạnh đội ngũ giám sát chất lượng dịch vụ tại Cảng trực 24/24h, CHK quốc tế Nội Bài ban hành và phổ biến Bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ; Bộ quy tắc giao tiếp ứng xử nơi công cộng cho mọi cán bộ nhân viên, các doanh nghiệp làm việc tại Cảng; thiết lập hệ thống tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi của hành khách qua các Website, Facebook, Email CS, Hòm thư góp ý, Phong trào "Ngôi nhà chung Nội Bài"...

Theo Chinhphu.vn