Khách hàng xếp hàng làm thủ tục check in tại sân bay Nội Bài.

Đồng thời, cảng sẽ tổ chức tuyên truyền, hướng dẫn hành khách thực hiện check in qua kiosk, web, qua điện thoại di động…

Về vị trí đỗ tàu bay, trong giai đoạn cao điểm Tết do số lượng tàu bay nhiều, Cảng hàng không Quốc tế Nội Bài sẽ tiếp tục sử dụng các vị trí đỗ bổ sung trên đường lăn S1 và bố trí các vị trí khác khi cần thiết, đảm bảo đáp ứng nhu cầu vị trí đỗ tàu bay cho giai đoạn cao điểm.

Ngoài ra, trong giai đoạn cao điểm phục vụ Tết, cảng hàng không Quốc tế Nội Bài dự kiến bổ sung thêm bus gate tại nhà ga T1 nâng tổng số cửa ra tàu bay nội địa là 16 cửa; đảm bảo đáp ứng tốt nhu cầu cửa ra tàu bay trong giai đoạn phục vụ Tết.

Cùng với đó, Cảng hàng không Quốc tế Nội Bài khuyến cáo và chủ trì, phối hợp với các đơn vị mặt đất, hải quan thống nhất và triển khai phương án phối hợp, tăng cường nhân lực, trang thiết bị, triển khai tăng tốc độ băng tải hành lý. Đồng thời, thực hiện điều phối và giám sát trực tiếp… để phục vụ cho các chuyến bay trong dịp cao điểm Tết, rút ngắn thời gian trả hành lý cho hành khách nhất là các chuyến bay quốc tế đến có lượng hành khách tăng đột biến.

Về công tác bảo đảm chất lượng phục vụ hành khách, đại diện Cảng hàng không Quốc tế Nội Bài cho hay, các đơn vị thuộc cảng đã tổ chức quán triệt toàn bộ cán bộ nhân viên, đặc biệt là nhân viên trực tiếp phục vụ hành khách như nhân viên an ninh soi chiếu, nhân viên thu phí sân đỗ ô tô, nhân viên bán hàng… bảo đảm thực hiện đúng tư thế tác phong, ứng xử văn minh lịch sự khi tiếp xúc với hành khách.

Trước đó, Cục Hàng không Việt Nam đã có chỉ đạo về việc tăng cường an ninh, an toàn chất lượng hàng không dịp Tết Nguyên đán 2018. Theo đó, đối với các hãng hàng không, Cục yêu cầu quán triệt phi công, tiếp viên, nhân viên bảo dưỡng bay tuân thủ nghiêm quy định an toàn khai thác tàu bay.

Các hãng tăng cường năng lực khắc phục hỏng hóc, sự cố tàu bay để giảm độ chậm, hủy chuyến. Kịp thời thông tin và tăng cường phục vụ hành khách trong trường hợp chậm, hủy chuyến.

Đặc biệt chú trọng công tác kiểm tra an toàn tại các cảng hàng không có mật độ bay cao như: Nội Bài, Vinh, Đà Nẵng, Cam Ranh, Tân Sơn Nhất, Phú Quốc, Cần Thơ...

Ngoài ra, các hãng bay cần phối hợp chặt chẽ với cảng vụ hàng không xử lý các trường hợp vi phạm quy định về an ninh, an toàn, hành khách gây rối.

Các hãng taxi được nhượng quyền khai thác tại cảng hàng không, sân bay phải có kế hoạch tăng số lượng xe taxi để phục vụ hành khách 24/24h. Các hãng taxi và các công ty kinh doanh dịch vụ phi hàng không liên quan dịch vụ ăn uống cam kết không tăng giá phục vụ tại bất cứ khung thời gian nào trong ngày.

Theo TTXVN