Bà Đinh Thị Mỹ Loan, Chủ tịch Hiệp hội Các nhà bán lẻ Việt Nam chia sẻ như vậy trong cuộc trao đổi với phóng viên TBTCVN bên lề Diễn đàn Bán lẻ Việt Nam 2015: Trung tâm mua sắm và con đường phát triển ở Việt Nam, tổ chức ngày 9/12, tại Hà Nội.

PV: Bà đánh giá thế nào về sự phát triển của các TTMS ở Việt Nam hiện nay?

Bà Đinh Thị Mỹ Loan: Trước tiên cần phải nói khái niệm TTMS và trung tâm thương mại hiện vẫn thường bị lẫn lộn ở Việt Nam. Theo tiêu chuẩn quốc tế, thông thường một TTMS trung bình phải có khoảng trên 200.000m2 diện tích bán hàng, bao gồm khu vực mua sắm, phòng chiếu phim, hành lang, khu giải trí phức hợp…

Ở Việt Nam, những TTMS đầu tiên có thể kể đến như Diamond Plaza, Parkson, The Garden Hà Nội… Gần đây, nhiều TTMS cũng xuất hiện như Royol City, Time City, Lotte, AEON, SCVivoCity, Metropolis - Thảo Điền…

Có thể thấy, trong vài năm gần đây, các TTMS ở Việt Nam mọc lên ngày càng nhiều cả về quy mô lẫn số lượng. Tuy nhiên, chiếu theo chuẩn quốc tế thì TTMS ở Việt Nam đại đa số vẫn ở dạng vừa và nhỏ.

Các TTMS cần linh hoạt, đa dạng các dịch vụ trong TTMS để đáp ứng tối đa nhu cầu cao và đa dạng của người tiêu dùng Bà Đinh Thị Mỹ Loan

Bên cạnh đó, hoạt động kinh doanh của hầu hết các TTMS ở Việt Nam không hiệu quả, phần lớn vẫn phải chịu cảnh thua lỗ, gian hàng ảm đạm, khách đến xem hàng là chủ yếu chứ không có nhu cầu mua sắm…

Nhiều trung tâm lớn, vốn đầu tư cao, có vị trí đắc địa đã phải tạm ngừng hoạt động hay thậm chí là đóng cửa như Hàng Da Galleria, Grand Plaza…

PV: Các TTMS hiện nay phải đối mặt với những khó khăn, thách thức như thế nào, thưa bà?

Bà Đinh Thị Mỹ Loan: Hiện nay, các TTMS ở Việt Nam đang phải đối mặt với nhiều khó khăn cản trở sự phát triển, thành công của TTMS.

Trước hết, do tâm lý của người Việt vẫn thích những loại hình bán lẻ theo kiểu “chợ truyền thống”, nên việc kinh doanh những mặt hàng cao cấp, xa xỉ ở các TTMS thực tế chỉ dành cho một phân khúc người tiêu dùng nhỏ có mức thu nhập khá, cao và bị phân tán khi họ thường mua hàng ở nước ngoài, mua hàng xách tay, mua hàng online…

Bên cạnh đó, nguồn cung mặt bằng bán lẻ phong phú hơn nhưng giá thuê vẫn ở mức cao khiến nhiều doanh nghiệp bán lẻ không thể tiếp cận được.

Ngoài ra, thương mại điện tử và bán hàng trực tuyến phát triển nhanh, cạnh tranh trực tiếp với các TTMS và các định dạng bán lẻ khác; nhiều TTMS chưa có chiến lược marketing thu hút khách hàng, quảng bá hình ảnh hiệu quả, chưa chú trọng đến công tác hỗ trợ, chăm sóc khách hàng…

PV: Các doanh nghiệp đầu tư vào lĩnh vực TTMS cần có những chiến lược như thế nào để kinh doanh hiệu quả, thành công, đặc biệt trước sức ép cạnh tranh ngày càng cao khi Việt Nam đang hội nhập sâu rộng với khu vực và thế giới, thưa bà?

Bà Đinh Thị Mỹ Loan: Các TTMS tại Việt Nam đã trải qua một chặng đường khó khăn, đầy thử thách để nỗ lực khẳng định vị thế của một trong các định dạng bán lẻ hiện đại quan trọng và là động lực phát triển của ngành công nghiệp bán lẻ nước nhà.

Tuy nhiên, trong xu hướng toàn cầu hóa khi Việt Nam đang ngày càng hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế khu vực và thế giới, đòi hỏi các doanh nghiệp đầu tư trong lĩnh vực TTMS cần “chuyển mình” để đáp ứng những yêu cầu mới và kinh doanh hiệu quả, thành công.

Theo đó, các doanh nghiệp cần có chiến lược bài bản để quảng bá hình ảnh của TTMS đến với đông đảo người tiêu dùng. Bên cạnh đó, cần linh hoạt, đa dạng các dịch vụ trong TTMS để đáp ứng tối đa nhu cầu cao và đa dạng của người tiêu dùng; chú trọng, nâng cao công tác chăm sóc, hỗ trợ khách hàng…

Ngoài ra, cần có những chiến lược liên kết, hợp tác giữa các nhà bán lẻ trong nước với nhau và với những nhà bán lẻ uy tín của nước ngoài trên cơ sở cùng có lợi, cùng phát triển…

Đặc biệt, doanh nghiệp không chỉ tập trung mở rộng mạng lưới kinh doanh, mà điều quan trọng hơn là nên tập trung nâng cao chất lượng, xây dựng thương hiệu tốt và phải coi người tiêu dùng là trung tâm, mọi hoạt động là để phục vụ chứ không phải chỉ là kinh doanh, làm sao để phục vụ người tiêu dùng một cách tốt nhất và có trách nhiệm với cộng đồng. Đây là yếu tố tiên quyết, quyết định sự thành công của các TTMS.

PV: Xin cảm ơn bà!

Thiện Trần (thực hiện)