Người tiêu dùng hiện nay có những đánh giá và quan điểm phức tạp hơn, khó có thể tiếp cận thông qua việc hỏi-đáp thông thường. Ảnh: Q.H

Những điểm mấu chốt trong bối cảnh mới

Hiện nay, trong bối cảnh thói quen và thị hiếu tiêu dùng thay đổi nhanh chóng với nhiều xu thế khác nhau, đòi hỏi đa dạng tiện ích, trải nghiệm mới, doanh nghiệp Việt Nam cũng cần phải thay đổi cách khách hàng tương tác tới thương hiệu, thay đổi cách tiếp cận thị trường, tận dụng cơ hội kinh doanh trực tuyến để thúc đẩy và phát triển thị trường.

Ông Vũ Xuân Trường - chuyên gia thương hiệu, Viện Nghiên cứu Chiến lược thương hiệu và Cạnh tranh (Bộ Công thương) chia sẻ, doanh nghiệp phải coi thương hiệu là vũ khí cạnh tranh và thay đổi tư duy, có tầm nhìn mới về lĩnh vực này. Bên cạnh đó, cần đưa ra các chiến lược thương hiệu kết hợp giữa truyền thống và hiện đại, cũng như chú trọng phát triển các sản phẩm nội địa để phát huy rõ nét tinh thần “thương hiệu Việt”.

Nếu như trước đây những sản phẩm được tin dùng nhờ tiêu chí ‘‘ăn chắc mặc bền” thì hiện nay điều đó không còn là ưu tiên số một trong việc lựa chọn sản phẩm, dịch vụ nữa, đặc biệt là các bạn trẻ. Thay vào đó, sản phẩm, dịch vụ phải bắt kịp xu hướng và trở nên tiện dụng hơn. Điều đó thúc ép doanh nghiệp phải thay đổi chiến lược quảng bá thương hiệu cho phù hợp: nhanh gọn, chính xác và hiệu quả đến từng đối tượng khách hàng.

Bên cạnh đó, theo ông Trường, người tiêu dùng trong mọi độ tuổi, thế hệ giờ đây đều đang cố gắng và ưu tiên các mặt hàng thân thiện với môi trường hơn. Đồng thời, người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn các thương hiệu thể hiện trách nhiệm xã hội vì các thương hiệu này khiến họ cảm thấy mình mua hàng có mục đích hơn.

Ngoài ra, hình ảnh trực quan hoá có khả năng khơi gợi hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng mà không tạo cảm giác làm phiền họ. Hầu hết người tiêu dùng dành nhiều thời gian cho các mạng xã hội, nơi hình ảnh đóng vai trò quan trọng hàng đầu. Điển hình như mạng xã hội Tiktok của Trung Quốc, mỗi video chỉ kéo dài 60 giây nhưng tất cả các tin tức thời sự, các vấn đề nóng đều được cập nhật một cách nhanh nhất, đánh mạnh vào tâm lý của người xem.

Tập trung vào trải nghiệm trên môi trường số

Theo thống kê của Cục Thương mại điện tử và kinh tế số (Bộ Công thương), nền kinh tế số Việt Nam năm 2019 trị giá 10,8 tỉ USD, tốc độ tăng trưởng nền kinh tế số tăng 38%, tỷ lệ người dân sử dụng internet 66%. Năm 2019, số người tham gia mua sắm trực tuyến đạt 44,8 triệu người, bình quân giá trị mua sắm trực tuyến 225 USD/người.

Trong xu hướng dịch chuyển các hoạt động quảng bá, xây dựng thương hiệu trong môi trường kỹ thuật số, các doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ bền vững, với ý tưởng tốt để tồn tại lâu dài.

Theo ông Trần Nguyên Phúc – đại diện dự án Intage Việt Nam, phương thức quảng bá, xây dựng thương hiệu sẽ khác với phương thức truyền thống trước đây. Việc quảng bá sản phẩm lên các kênh trực tuyến ngày càng phát triển, trong đó có mạng xã hội như Facebook, Zalo, Google; Youtube… Các nền tảng thương mại điện tử ngày càng đóng góp nhiều hơn vào sự nhận biết của khách hàng cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Khoảng 47% doanh nghiệp có trên 50% lao động thường xuyên sử dụng email; gần như 100% doanh nghiệp sử dụng các nền tảng hỗ trợ giao tiếp như Viber, WhatsApp, Skype, Facebook Messenger, Zalo...; 44% doanh nghiệp đã có website và ngày càng chú trọng đến việc chăm sóc website hơn nữa.

Trên thực tế, người tiêu dùng ngày nay đã trở nên hiện đại và toàn cầu hóa. Tư tưởng tiến bộ hơn kéo theo việc họ có những đánh giá và quan điểm phức tạp hơn khó có thể tiếp cận thông qua việc hỏi - đáp thông thường. Trong cuộc cách mạng 4.0 như hiện nay, công nghệ sẽ giúp doanh nghiệp vượt qua những hiểu biết cố hữu và phỏng đoán để đi sâu vào tiềm thức người tiêu dùng, nắm bắt rõ hơn những quan điểm tiềm ẩn nhằm đưa ra những ý tưởng phát triển sản phẩm phù hợp hơn với thị trường./.

Quang Huy