Toàn cảnh buổi họp báo. Ảnh: Văn Nam

Đây thông tin được PGS.TS Lương Ngọc Khuê - Cục trưởng Cục Quản lý khám, chữa bệnh (Bộ Y tế) cho biết trong buổi gặp mặt báo chí cung cấp thông tin về 5 năm thực hiện đổi mới phong cách thái độ hướng đến sự hài lòng của người bệnh, diễn ra chiều 4/6, tại Hà Nội.

Theo PGS.TS Lương Ngọc Khuê, năm 2018, Vụ Tổ chức cán bộ cùng với Viện Chiến lược chính sách y tế (Bộ Y tế) đã phối hợp kiểm tra, đánh giá sự hài lòng của người bệnh tại 53 bệnh viện tuyến trung ương, bệnh viện thuộc trường và bệnh viện tuyến tỉnh. Kết quả cho thấy tỷ lệ hài lòng của người bệnh đạt 83,7% (trong đó tuyến trung ương đạt 84,5%, tuyến tỉnh đạt 83,3%, bệnh viện thuộc trường là 81,5%).

Mới đây, Cục Quản lý khám, chữa bệnh công bố kết khảo sát sự hài lòng người bệnh qua điện thoại ở 60 bệnh viện tại 23 tỉnh, thành phố. Qua đó, mức độ hài lòng của người bệnh đạt 80,8% tăng so với năm 2017 (79,6%).

PGS.TS Lương Ngọc Khuê cho biết, theo kết quả khảo sát độc lập qua chỉ số PAPI năm 2018, chỉ số tham nhũng vặt, hiện tượng tiêu cực, bôi trơn ở các cơ sở khám chữa bệnh giảm mạnh, chỉ còn 0,4%, trong khi hai năm trước đó (2016 - 2017) lần lượt là 17% và 9%.

Hiện nay, 95% bệnh viện đạt xanh - sạch - đẹp ở mức tốt và khá, không có loại kém. Nhà vệ sinh bệnh viện - yếu tố luôn bị người bệnh phàn nàn nhiều nhất, đã được cải thiện.

PGS.TS Lương Ngọc Khuê cho rằng, để phấn đấu đạt kết quả tốt hơn trong thay đổi phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh, thời gian tới, cần tiếp tục nâng cao chất lượng bệnh viện, đảm bảo an toàn người bệnh, đồng thời đẩy mạnh ứng dụng kỹ thuật cao, chữa khỏi bệnh cho bệnh nhân./.

Văn Nam