Nhiều bệnh viện chủ động đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Ảnh: Văn Nam.

Sau 3 năm (kể từ năm 2015) thực hiện kế hoạch “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, theo Quyết định số 2151 của Bộ trưởng Y tế, kết quả đã có chuyển biến tích cực.

Viện Chiến lược và Chính sách y tế cho biết, kiểm tra chất lượng trong năm 2018 tại nhiều bệnh viện, qua khảo sát người bệnh, người nhà bệnh nhân cho thấy, chỉ số hài lòng người bệnh đều ở mức cao, trên 90%.

Tại một số bệnh viện như Bạch Mai, Việt Đức, Bệnh viện K, có đến gần 95% người bệnh cho biết sẽ quay trở lại thăm khám, vì hài lòng về phong cách phục vụ và chất lượng điều trị.

Năm 2019, để nâng cao hơn nữa chất lượng khám chữa bệnh, hướng đến sự hài lòng người bệnh, Bộ Y tế sẽ phân định rõ nhiệm vụ của các cơ sở y tế theo từng tuyến chuyên môn để thực hiện nguyên tắc các cơ sở y tế ở tuyến trên tập trung cung cấp các dịch vụ mà tuyến dưới chưa thực hiện được.

Tuyến dưới nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ để thực hiện đúng vai trò là tuyến đầu trong phòng bệnh, chăm sóc sức khỏe của người dân.

Các cơ sở y tế tuyến trung ương, tuyến cuối đầu tư mở rộng, nâng cấp, hiện đại hoá, nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng yêu cầu khám, chữa bệnh của nhân dân, kể cả của người có thu nhập cao, người nước ngoài; hoàn thành sửa đổi quy chế các bệnh viện; tiếp tục đổi mới phong cách phục vụ, nâng cao y đức, thực hiện liên thông kết quả xét nghiệm, chẩn đoán theo lộ trình./.

Văn Nam